Что с этим можно делать ❓
Когда я недавно решал ту самую проблему с компанией, о которой уже рассказывал, сначала у меня не было возможности напрямую общаться с руководством. Я общался с менеджерами, которые сами решения не принимали. И мне было важно сначала добиться от них понимания моей позиции.
То есть примерно:
Я понимаю, что вы сами это решение не принимаете. Мне важно, чтобы сначала вы правильно поняли, что именно я хочу сказать.
А дальше я практически незаметно пытался с ними отрепетировать их будущий разговор с руководством: что именно они пойдут рассказывать и как они это сформулируют. Естественно, делать это топорно в стиле «А теперь повторите, что вы скажете начальнику» не всегда хорошая идея 🙂
Как именно это сделать — уже зависит от конкретной ситуации, универсального совета тут нет.
Но есть несколько вещей, которые очень помогают.
Например, активное слушание. Попросить человека перефразировать вашу позицию своими словами, чтобы понять, одинаково ли вы вообще услышали происходящее.
Или даже спросить напрямую:
Слушайте, чтобы у нас точно не было недопонимания: можете, пожалуйста, сказать, как вы планируете донести эту позицию до руководства?
И когда вы услышите ответ, возможно, что-то сможете сразу скорректировать.
Но даже это не даёт никаких гарантий ❌
Потому что человек может сейчас идеально вернуть вам вашу позицию, а через два часа забыть половину, что-то переосмыслить, что-то сократить — и до руководства в итоге дойдёт: «Там какой-то чел скандалит». И договариваться после этого, естественно, станет гораздо сложнее.
Поэтому если уже на первой, второй, третьей итерациях таких челночных переговоров ничего не получается, очень желательно найти способ выйти напрямую на лицо, принимающее решение. Хотя бы для того, чтобы понять: «Оно вообще знает обо всём, что происходило?»
В моей недавней ситуации с компанией, о которой я рассказывал в прошлом посте, часть моих сообщений и часть моей позиции руководство в итоге услышало впервые уже напрямую от меня. Хотя до этого меня заверяли, что всё передадут.
И одной из главных проблем во всей этой истории оказалось именно то, что люди, которые должны были принимать решение, просто не знали значительную часть того, что происходило после их первоначального ответа.
Да, я сам в той ситуации тоже виноват: не настоял, чтобы важное условие изначально прописали в договоре. Но это отдельная история.
А здесь вывод другой: если у вас долго что-то не получается, не факт, что человек, от которого зависит решение, вам отказывает. Вполне возможно, он вообще не знает, что вам от него что-то нужно.