Почему мы не слышим друг друга

Сегодня главный тренд в лидерстве — быть не боссом, а фасилитатором групповой динамики, коучем. Команды хотят быть услышанными, а решения рождаются в диалоге. И здесь никак не обойтись без умения слушать. Причём этот навык нужен не только на работе — дома, с близкими, он меняет качество отношений не менее ощутимо.

Из всего, что я знаю об эмпатии после нескольких лет тренингов, изучения этого предмета и наблюдения за людьми и за собой, могу сказать одну простую вещь: главный навык эмпатии — это эмпатическое слушание. И именно он даётся нам с большим трудом.

Когда я начала вести воркшопы по коммуникации, я обнаружила, что большинство сложных коммуникативных проблем решается при одном базовом условии — умении по-настоящему слушать. Техники ведения переговоров важны, но вторичны.

Кажется, что в этом сложного? Мы слушаем людей каждый день. Но если присмотреться к тому, что происходит во время разговора, даже понаблюдать за собой, картина другая: мы перебиваем, заканчиваем чужие предложения, торопимся с советами, потому что уже всё поняли и знаем, как надо. Мы слушаем и сразу анализируем — с чем согласны, как ответить, как защитить свою точку зрения и дать дельный совет. Мы слушаем из собственной субъективной позиции. А проблема другого человека чаще всего требует другого решения, которое опирается на его контекст и его ресурсы.
Самое лучшее, что можно сделать, — помочь человеку найти собственное решение, помочь ему думать вслух, спокойно и внимательно слушая, не перебивая, иногда задавая вопросы.

Поэтому первое и самое трудное упражнение — слушать, не готовя ответа. Просто сфокусировать внимание на другом человеке. Есть простое упражнение для тренировки. Когда слушаете, дайте себе задание максимально запомнить всё, что говорит человек, чтобы потом пересказать услышанное близко к оригиналу. Наш мозг может выполнять с полным вниманием только одну задачу, и аналитика уйдёт на второй план. Вы услышите больше, лучше поймёте точку зрения человека, а он почувствует себя услышанным и значимым.

А как часто вы замечаете за собой желание перебивать в диалоге или как можно быстрее перейти к советам? Кажется, мы экономим время? Но по факту сокращаем возможность услышать другого человека и помочь ему найти его собственное решение.

@prowellbeing