Проблему не решить на том уровне, где она возникла. Классика.

Samsung начинал с сушеной рыбы, овощей и лапши. Через 50 лет продавал телевизоры, и это был тот же бизнес: рыбу считали на килограммы, телевизоры - на штуки.

1988 г. Нам Джун Пак строил к сеульской Олимпиаде видеобашню, и Samsung отдал ему телевизоры. 1003 штуки.

В 1993 году председатель Ли Гонхи собрал топ-менеджмент во Франкфурте и провозгласил: «Меняйте все, кроме жены и детей». Это стало началом «Новой управленческой инициативы».

Компания открыла внутри себя школу и позвала преподавать Art Center College of Design из Пасадены. Дизайнеров отправляли в Египет, Индию, Париж, Нью-Йорк и Флоренцию - изучать музеи, архитектуру и руины, а не выставки электроники.

Зачем? Samsung умел делать дешевле, но не умел создавать вещи, которые притягивают взгляд. Этому не учат на отраслевых курсах: там продукты сравнивают по одинаковым для всех спискам характеристик.

Но одной насмотренности было недостаточно. Компания изменила систему принятия решений: дизайнер получил право спорить с инженером - и побеждать.

Мы все заложники своего опыта. Прозрение и переосмысление живут на другом уровне.