Владимир Меркушев работает менеджером продукта в OLX Motors Europe и ведет канал Продукторий. Он интересно пишет, для меня честь, что он согласился написать для моего канала.
————————————

Найти врага пользователя своего

Большинство историй строится на противостоянии главного героя большому и страшному врагу. Этот приём активно используют писатели, сценаристы и прочие сочинители историй. А чем менеджер продукта хуже?

Найти врага пользователей – большой успех. Это даёт возможность строить все коммуникации в формате «мы поможем вам победить ХХХ». И, если враг не надуманный, а реальный, в таких историях очень просто узнать себя. Это делает отношение к маркетинговой коммуникации более личным, а продукт будет проще нацелить на «всё для победы!».

Давайте попробуем назвать основных Волан-де-Мортов современности?

Недоверие – ключевая проблема онлайн бизнеса. Инструменты подтверждения личности, такие как логин и пароль, полностью устарели. Они не привязаны к личности человека и подвержены фроду, это решают системы биометрической идентификации. А проблему недоверия между двумя сторонами сделки маркетплейсы пытаются решать системой отзывов, рейтингом продавца и историей сделок. Основные борцы с врагом: Airbnb, AliExpress, системы идентификации на базе биометрии.

Недостаток времени – знакомый всем враг, который с ростом информационного потока, становится все сильнее. С ним сражаются: все таймтрекеры, сервисы для фильтрации контента, интернет магазины и маркетплейсы услуг.

Недостаток денег – враг старый и опытный. Банковская система и институт кредита помогли победить его в масштабах мировой экономики. А вот на персональном уровне он всегда рядом. В борьбе с ним нам помогают: скидочные сервисы, помощники в эффективном выборе, например, Booking или Aviasales, онлайн банкинг и микрокредитование.

Недостаток знаний/информации – ещё один старый враг, который с каждым годом слабеет под натиском поисковых систем, Википедии, различных приложений с советами обо всём на свете. Скоро его, наверное, окончательно добьёт искусственный интеллект. Правда это враг может сменить имя и перерасти в недоверие к информации – фейковые новости из шуток превращаются в бизнес и инструмент манипуляции.

Опасность личного контакта из-за COVID – новый враг 2020-2021. Огромная аудитория новых пользователей попробовали инструменты удаленного обучения и работы, сервисы доставки еды и других товаров. Многие продукты выбрали этого врага и успешно с ним воюют, вырастая в Х раз по аудитории и оборотам.

А какой враг у вашего пользователя? Какие средства борьбы с врагом даёт ему ваш продукт?

На своем канале @vladimir_merkushev я делюсь личным опытом и интересными кейсами других команд в борьбе за счастье пользователей. Хожу в гости по офисам ведущих продуктовых компаний. Даю консультации и менторю начинающих продактов. Велкам!

#партнерскийпост