Всё о Product Operations

Заметка об изменчивости / variability работ
(и о плохой коммуникации)

Прекрасная иллюстрация изменчивости работ случилась только что.
ВНЕЗАПНО отключают свет в доме, хотя плановое отключение, по предыдущим сообщениям, должно было состояться завтра.

В итоге у меня зависает небольшой пакет/партия незаконченных дел (WIP) буквально на финальном этапе. Раздаю с телефона Интернет, но всё тупит и тормозит. Заканчиваю дела за 1,5 часа вместо 30 минут.

Потом лезу проверять график отключений – иии.... 🥁отключения по моему адресу запланированы на сегодня, а не на завтра!
Но в разных источниках стоит разное время отключения:
– в одних: с 09.00 до 17.00
– в других: с 09.00 до 14.00

Реальный период отключения: с 14.00 до 15.30

Продакты работают с неопределённостью выбора, а проджекты – с изменчивостью/variability работ

Продакты должны найти решение проблем бизнеса и покупателей. Но причины у проблем могут быть разные; решения одной и той же проблемы, возникшей по одной причине, могут быть разные (с разным влиянием на пользователя и бизнес).

Поэтому продакт снижает неопределённость выбора: какую проблему решать и какое решение выбрать, чтобы получить нужный эффект.

Проджект обеспечивает реализацию/исполнение/execution выбранного решения.

Можно сказать, что проджект повышает надёжность реализации выбранного варианта: уменьшает устранимую вариативность/изменчивость/variability работ и снижает последствия оставшейся изменчивости.

Чтобы снизить устранимую вариативность работ, нужно:
– уменьшить число отвлечений (на лишние работы, запросы, по ошибке прилетевшие к вам),
– отложить дату старта новых работ, если загрузка уже высокая,
– уменьшить незапланированные переключения,
– уменьшить число переделок,
– уменьшить число задержек из-за отсутствующей информации и по другим причинам,
– обеспечить предварительную подготовку к выполнению работ (full kitting),
– уменьшить размер релизов (small batch size),
и тп.

–– то есть, делать всё то, что мы делаем в рамках резидентур "Рабочего развития", начиная с R1 "Распожаризация".

Чтобы снизить последствия оставшейся вариативности, требуется:
– управлять буферами:
– буфером capacity/мощности (для срочных работ, восстановления после инцидентов и тп),
– буфером времени (защищает завершение проекта или критического пути),
– снизить число простоев ограничения (например, за счёт того, что вы лучше готовите рабочие продукты/артефакты на входе)
– отслеживать ранние сигналы возможного срыва и продумывать план решения (fallback'и и пр).

С неопределённостью выбора вариантов решения проджекты не работают. Но, пожалуй, с некоторым допущением можно сказать, что проджекты работают над устранением неопределённости в головах команды по поводу выбранного варианта решения. Нужно обеспечить единое понимание командой реализуемого варианта, чтобы не получилось в итоге, что сделали "капусту вместо яичницы" 😉

Я ранее выкладывала ссылку на репо некоторыми из используемых skills.
Хочу сказать: я обновила скиллы!

1️⃣ Скилл номер раз – FPF Work Guide.
Как действует после установки:
1. Вы отправляете любой запрос LLM.
2. LLM классифицирует запрос как "содержательный" или "не содержательный" ("привет", "стой" и так далее).
3. Запросы, классифицированные как "содержательные", далее классифицируются как "простые" или "сложные".
4. Для ответа на простые вопросы используется простой протокол ответа с опорой на паттерны FPF, для ответа на сложные – сложный протокол.
5. Ответ даётся на языке вашей предметной области, не на языке FPF.

У меня индивидуальная конфигурация skill на ноуте такая, что Codex автоматически использует skill для любых содержательных запросов, даже если я его не вызываю специально. Вы можете такую же настройку у себя сделать!

2️⃣ Скилл номер два – конвертер doc to md.
Там прошло техническое обновление утилиты MarkItDown, так что skill тоже обновился.

Speech to md тоже скоро обновлю, stay tuned!

Вчера отлично посидели, было много интересных вопросов.
Для тех, кто не мог присутствовать, выложила видео, можно смотреть!

А мы тем временем начинаем, присоединяйтесь!

https://us06web.zoom.us/j/86246575043

Желающие, кажется, набрались.

Тогда встречаемся сегодня в 19:30 по Москве. Поставьте себе встречу в календарь, чтобы не забыть:


Anna Lub приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom.
Присоединиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/86246575043

Ссылка на чат конференции
https://us06web.zoom.us/launch/jc/86246575043

Идентификатор конференции: 862 4657 5043

---

Одно касание на мобильном телефоне
+74992816543,,86246575043# Россия
+74999516379,,86246575043# Россия


---

Подключитесь через SIP
• 86246575043@zoomcrc.com

Инструкции по подключению
https://us06web.zoom.us/meetings/86246575043/invitations?signature=3SOiZPF0HX5AZIQzjGB_dLpnV2Ikt4PD9C9pvcxMBPc

Так, мы давно не встречались поговорить! Поэтому предлагаю вам завтра (среда), 9 сентября в 19:30 по Москве, встретиться и обсудить ваши вопросы по операционному менеджменту, саморазвитию и собранности.

Формат прежний: встречаемся примерно на 1 час, обсуждаем ваши вопросы, запись затем выкладывается на YouTube (посмотрите предыдущие записи, если интересно).

Воспринимайте эту встречу как возможность позадавать разные интересующие вас вопросы!

Итак, если кто готов завтра в 19:30 по Москве созвониться – ставьте лайки под сообщением. Наберётся 5+ человек – пришлю ссылку на Zoom в канал!

Сейчас налаживаем планирование задач/issues/work items в Jira.
И знаете, с какими основными вопросами сталкиваемся?

0. Какая у нас оргструктура (структура команд). Сейчас по большому счёту нет кроссфункциональных команд, работающих над выделенным value stream (кусочком ЦС); есть временные проектные команды. Что с этим делаем дальше – большой вопрос, тк отражение структуры работ в Jira зависит от ответа на него;

1. Какие типы issues/work items есть в принципе с учётом:
– спроса на работу ИТ-отдела со стороны бизнеса (запросы бизнеса/. business requests) и необходимости собирать эти запросы в одном месте,
– необходимости обрабатывать эти запросы и превращать их в понятные issues/work items с понятным результатом и сроками выполнения;

2. Как work items связаны между собой;

3. Какие статусы work items нужны;

– и так далее, и тому подобное.

В общем, разбираемся со словами, да😅

Неопределённость во взглядах на жизнь (3/3)

Если вы заявляете "создам семью, если влюблюсь", то это только кажется определённостью. На самом деле вы говорите вот что: "Я перекладываю ответственность за эту сферу жизни на других". На кого угодно: случай, судьбу, другого человека – только бы не нести ответственность за решения самому / самой.

Аналогично с телом. Выглядит ли ваше тело так, как нравится вам? Как комфортно жить вам? Или вам на самом деле не слишком-то ваш образ нравится, и вы оправдываетесь тем, что "люди с телосложением как у сумоистов – это стандарт красоты в некоторых странах". В каких странах? Точно ли стандарт? И проку вам лично с чужого стандарта, если вам не нравится, как выглядите вы согласно вашему?

В общем, эта неопределённость во взглядах как яд, который медленно, но верно разъедает вашу жизнь. Отказываясь определиться – хоть с чем-то, хоть на какое-то время – вы всё время оставляете себе мифические "запасные пути". Мифические они, потому что если вы вдруг к ним обратитесь, то окажется, что эти пути цветами тоже не усыпаны (разве что очень шипастыми розочками). И становитесь постепенно, по меткому выражению Питера Тиля, "многогранной посредственностью".

Компании тоже захватило это моровое поветрие. Бизнес постоянно прибегает с новыми идеями, как заработать – одна лучше другой. Проблема в том, что любую из этих идей, пусть даже первоначально проверенных, надо реализовать. А значит – отказаться хоть в чём-то от альтернатив и сделать ставку на один (два, три – насколько хватит ресурсов) варианта. Итеративная разработка позволяет гибко управлять приоритетами, это правда. Но если вы постоянно очень гибко гонитесь то за одной возможностью, то за другой, то вы не реализуете ни одну, хотя ресурсов потратите от души. Вот почему в The Book of TameFlow Стив Тендон предлагал ввести правило: когда задача (или проект) уже не отзывается из разработки и идёт в реализацию (колонки Commited на соответствующих досках). Потому что нельзя вечно копить незавершёнку.

Неопределённость во взглядах стоит чем дальше, тем дороже. Всё то, что у вас могло быть (или опыт провала) вы обменяли на возможность сохранить иллюзию выбора. Оно действительно стоило того?

Я всё это пишу, потому что сама борюсь с собственной неопределённостью во взглядах на жизнь. Не хочу вот так – прожить жизнь, ни с чем не определившись и ничего не сделав (потому что будущее принадлежит тем, кто его "создаёт", а не тем, у кого оно "наступает"). Я знаю, как это ощущается изнутри (так себе). Поэтому, когда я вижу примеры ещё более отчётливо выраженной неопределённости, я просто не могу пройти мимо этого.

А вам приходилось встречаться с людьми, не определившимися по жизни?

Неопределённость во взглядах на жизнь (2/3)

Тогда вы всё время "готовы к новым вариантам". Например, вы попробовали разные занятия и затем вроде как то самое, которое вам нравится и которое вас устраивает. Чего-то успели достичь: прошли с нуля первые шаги по карьерной лестнице и остановились на среднем (или чуть ниже среднего) уровне. Казалось бы, теперь надо попробовать расти дальше по выбранному карьерному треку. То есть, *вложиться*: со среднего уровня рост притормаживается, он не такой быстрый, на него уходит больше сил и времени, может потребоваться вкалывать. И да, придётся распрощаться с иллюзией о том, что можно легко и быстро – по щелчку пальцев! – сменить сферу деятельности без потерь в карьере и зарплате. Может потребоваться поменять место работы и даже место жительства. Но вы по крайней мере попробуете этот путь.
Но вместо этого... начинаются разговоры о том, куда бы уйти и чем другим заняться. Доходит до абсурда: в один момент человек утверждает, что ему нравится делать то, что он делает, но через 10 минут он же рассказывает, как ушёл куда-то бы ещё. На уточняющие вопросы отвечает "мне нравится работать там, где я работаю" 🤯

Это наглядная демонстрация "неопределённости во взглядах на жизнь". Человек не говорит толком ни "да", ни "нет" ни одной своей карьерной возможности – ни текущей, ни альтернативным. Он "сохраняет пространство вариантов". На деле же... просто тратит свою жизнь впустую.
Нормально – не представлять, чем бы хотелось заниматься. В таком случае вы исследуете варианты и пробуете их, пока не найдёте более-менее устраивающий вас. "Я хочу определиться с тем, чем буду заниматься, и вот мой план действий по поиску и перебору вариантов". Но "поиск и перебор вариантов" предполагает, что вы что-то делаете, а не просто бесконечно говорите об этом с окружающими, не меняя ничего в своей жизни. И когда что-то получается и вроде как устраивает, вы пробуете – опять пробуете делать, да что же это такое! – пробуете вложиться в найденную возможность и её развить максимально. В приведённом случае вы пробуете построить карьеру в том месте и/или отрасли, где всё сложилось. Ну, или примете для себя решение закрыть эту страницу вашей жизни. В любом случае вы что-то сделаете, вместо того чтобы вечно мечтать – рассуждать о том, что можно было бы сделать.

И со стороны это смотрится тоже непонятно. Кто ты, воин, не определившийся по жизни? Увы и ах, если так себя вести, социум вас тоже не будет воспринимать адекватно. Вы же не предложили социуму образ, который можно было бы воспринять? Готовьтесь к тому, что воспримут и примут вас неадекватно. Что не добавляет ни счастья, ни качества жизни.

Аналогично с неопределённостью во взглядах на другие области жизни.

Неопределённость во взглядах на жизнь (1/3)

Недавно общалась с человеком, не определившимся по жизни. Не определившимся ни с чем: ни с тем, чем он хочет заниматься на работе, ни с тем, хочет ли он семью, ни с тем, как должно выглядеть его тело (с его собственной точки зрения). А потом в руки попала книжка Питера Тиля (основателя PayPal) "От нуля к единице", в которой одна из тем – это разница между "определённостью" и "неопределённостью" во взглядах на жизнь.

Если вы стремитесь к определенности, имеет смысл заранее узнать о грядущем как можно больше и прилагать усилия к тому, чтобы сформировать его в соответствии с собственными представлениями. Но если будущее для вас – нечто неясное и его судьба зависит от случайностей, вы, несомненно, сочтете попытки повлиять на него невыполнимой задачей. Отношение к будущему как к недоступному нашему влиянию объясняет, пожалуй, самую порочную тенденцию, которую мы наблюдаем в сегодняшнем мире.

Сегодня процесс становится важнее результата: когда у людей нет конкретного плана действий, им остается лишь полагаться на формальные правила, собирая портфолио из самых разных вариантов. Это в полной мере относится к сегодняшним американцам: вместо того чтобы добиваться конкретных целей, мы бесконечно расширяем горизонты возможностей. В средней школе нас побуждают как можно активнее участвовать в факультативах, в старших классах ученики конкурируют друг с другом не на жизнь, а на смерть, пытаясь казаться компетентными во всем без исключения. К моменту поступления в колледж студент уже лет десять пестует свое на изумление многостороннее резюме, готовясь к совершенно непонятному будущему. Он готов ко всему, что может ожидать его в будущем, – и ни к чему в отдельности.

Обратный подход – определенность взглядов на будущее – формирует твердость в убеждениях. В**место того чтобы стремиться стать многогранной посредственностью и считать себя «гармонично развитой личностью»**, человек с твердыми убеждениями ставит перед собой цель – и стремится к ней. Вместо того чтобы пытаться стать таким, как все, он старается сделаться выдающимся специалистом в чем-то одном.

Далее Питер объясняет, что именно люди с определённым (оптимистически-определённым) мировоззрением куда как чаще создают успешные крупные компании или вообще в целом – будущее, которое их больше устраивает. Можно было бы списать всё на личный опыт Тиля... но вот представители австрийской экономической школы с ним согласны.

Хесус Уэрта де Сото в своих "Лекциях по австрийской экономической школе" (2024) утверждает, что будущее не "наступает", его "создают". Мы представляем себе желаемое будущее и планируем, как мы его создадим: что нужно сделать, чтобы желаемое будущее наступило.

Но что если вы этого не делаете, как и человек, с рассказа о котором начался пост?

Пожар стих? Проверьте, что действительно изменилось.

Виден ли весь объём работы? Ограничен ли вход новых задач? Понятны ли приоритеты? Доводится ли начатое до выпуска? Иногда "стало спокойно" означает лишь, что временно стало меньше входящих.

В папку догрузили презентацию Анны. Если работаете с AI-агентом, дайте ему презентацию вместе с коротким описанием своего проекта и попросите сопоставить их: где теряется видимость работы, перегружен вход или плавают приоритеты. Ответ используйте как гипотезы для своей проверки.

👉 Запись, презентация и материалы:
https://disk.yandex.ru/d/SXSMkbbpxdJ4TQ

Во вторник проводила вебинар на тему "Почему пожары возвращаются, пока работа держится на вас", где рассказала, что делать, чтобы пожары не возвращались, и в конце мы поразбирали кейсы.
Держите запись и материалы!

Если не знаете, чем заняться в субботу, послушайте вебинар 😉

Запрашивайте обратную связь, чтобы ускориться

Очень часто на разборах по программе "Рабочее развитие" возникает вопрос: как быстрее делать задачи?
Итак, главный способ быстрее делать задачи – это уменьшить время ожидания.

Допустим, есть сложная задача, выполнение которой займёт 3 дня. Замерьте полное время выполнения задачи с момента начала задачи (дата и время/timestamp, когда вы приступили к выполнению и, возможно, передвинули карточку задачи в статус "в работе") и до момента завершения (дата и время/timestamp, когда вы поставили точку и проверили результат, отправили коллегам – и, возможно, передвинули карточку задачи в статус "завершено"). Полное время выполнения задачи/flow time, как вы увидите, состоит из времени касания/touch time – время, когда вы непосредственно работаете над выполнением задачи, и временем ожидания/wait time. И время ожидания обычно составляет 95-98% от полного времени выполнения задачи! Ещё и растёт нелинейно (не буду пугать вас формулами; о них поговорим как-нибудь отдельно).

Поэтому, если вы хотите ускориться в выполнении задач, вам надо уменьшать время ожидания, а не время касания. Чтобы уменьшить его, как раз и придумали декомпозицию задач (сложные задачи разбиваются на более простые и понятные). Но после того, как вы выполнили простые (и не очень) задачи, не забывайте попросить обратную связь – это второй и крайне недооценённый метод ускориться.

Очень часто в командах выполненные задачи зависают на проверке надолго – и когда обратная связь приходит, зачастую все уже забыли, что было сделано. Я сама сталкивалась с этим (с обеих сторон, кстати).
Кроме того, бывает, что вы просто застряли и не можете выполнить задачу. В таком случае хороший выбор – это пойти и сообщить об этом тому, кто может помочь вам решить эту задачу. Мы не всегда делаем это в силу разных причин (в том числе по причине "надо поддерживать хороший имидж в глазах окружающих"). Но на самом деле мы только вредим себе этим.

Помимо того, что невыполненная работа накапливается (Work In Progress увеличивается), увеличивается и ваша когнитивная нагрузка. Начинает действовать эффект Зейгарник, который заставляет нас раз за разом возвращаться к недоделанным задачам. По поводу всей этой ситуации начинают возникать эмоции – как правило, не очень-то позитивные. Начинает раскручиваться вредный для вас цикл прокрастинации.

Лучший способ прекратить это – в любой, пусть самой неуклюжей форме, выдать хоть какой-то результат, который можно обсудить с окружающими и прокритиковать. Да-да, прокритиковать. Относитесь к этому результату (рабочему продукту) как к первой версии, которая нужна не для того, чтобы её утвердили, а чтобы её максимально разбомбили – и вы коллективно пришли к правильному варианту рабочего продукта.

Не забывайте запрашивать обратную связь, чтобы ускориться.

Вчера толком никто не собрался, поэтому записи не было.
Если хочется присутствовать, лучше ставить себе в календарь встречу.

Альтернативно могу практиковать внезапные объявления: кто придёт – с тем и поговорили 😉

А я напоминаю, что мы начинаем:
https://us06web.zoom.us/j/81145213696

Как "рационально" зарегулировать себя до истерики (и что делать, если надо с этим справиться)
по итогам вчерашнего разбора "Системного саморазвития"

Можно очень рационально поставить себе цели, рационально распланировать работу, рационально отслеживать её, корректировать выполнение работ...
И довести себя до состояния "видеть всё это не могу".

Ошибка в данных случаях – ещё на этапе выбора цели. Цель выбирается из каких-то соображений престижа, достигаторства и тп. И потом со звериным усилием эта цель достигается – только для того, чтобы увидеть, что счастья-то там и нет. И ничего из того, чего вы хотели в глубине души, там нет. Усилия и время потрачены, но зачем?

Единственная надёжная причина что-то делать долго, очень долго – это "я не могу не делать этого". Бизнесмены, которые построили свои бизнесы и не потеряли их в течение жизни (а в идеале ещё и смогли передать детям) могли начать делать бизнес из-за чего угодно... но они остались в бизнесе потому, что не могли им не заниматься. Не могли не играть в эту игру – и это стало ясно после того, как какие-то цели вроде денег, статуса и прочего были закрыты.

Какую бы предметную область вы ни выбрали; какие бы роли вы ни исполняли – везде вы столкнётесь рано или поздно с проблемами и кризисами, и это плохая новость.
Хорошая новость в том, что у вас есть ваша способность творчески придумывать неожиданные способы решения проблем – которые не просто "исправляют" ситуацию, а "качественно улучшают её" и позволяют тем самым справиться с неопределённостью. (Это, кстати, одно из основных положений австрийской экономической школы).

Но! Ваши творческие способности не везде проявятся одинаково. В каких-то областях у вас будет мотивация пытаться снова и снова – и рано или поздно, если вы "не будете лохом" по Талебу (не совершите очевидных ошибок), вам повезёт, и вы сможете ухватить это везение за хвост. А в каких-то областях вы будете пытаться, но как бы вполсердца. Одной рукой тащить себя из болота, а другой – топить. Играть в эту игру можно годами, но рано или поздно она заканчивается (ничем хорошим, как правило).

Если вы обнаружили себя в такой игре (а вы в глубине души знаете, если в неё играете. Мы всегда знаем, даже если не хотим признавать) и/или рационально зарегулировали себя так, что делать толком ничего не можете, то предлагаю сделать следующее: попробовать прислушаться к себе.

Можно применять метод(ы) вроде фокусинга Юджина Джендлина, можно какие угодно другие. Главное – начните вообще прислушиваться к себе. И не пытайтесь с ходу запихнуть то, что почувствуете, в какую-то рациональную "коробочку". Проведите эксперимент: что вылезет наружу в "нефильтрованном" виде, когда вы начнёте это делать.

Попробуйте – познакомиться с собой.

Всё о Product Operations pinned «Так, вижу желающих. Встречаемся во вторник, 4 августа, в 19:00 по Москве тут: Anna Lub приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom. Присоединиться к конференции Zoom https://us06web.zoom.us/j/81145213696 Ссылка на чат конференции https://us0…»

Так, вижу желающих.

Встречаемся во вторник, 4 августа, в 19:00 по Москве тут:


Anna Lub приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom.
Присоединиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/81145213696

Ссылка на чат конференции
https://us06web.zoom.us/launch/jc/81145213696

Идентификатор конференции: 811 4521 3696

---

Одно касание на мобильном телефоне
+74992816510,,81145213696# Россия
+74992816543,,81145213696# Россия


---

Подключитесь через SIP
• 81145213696@zoomcrc.com

Инструкции по подключению
https://us06web.zoom.us/meetings/81145213696/invitations?signature=xtI1DWNfEDwWgNVp86bUNEw3rHd492gQ3zwmB7VYn