Не хочется писать в стиле новостной сводки обо всем (по ссылке на лендинге есть программа и спикеры). Хочу рассказать о тематической сессии Константина Холстинина «Управление слоями клиентов», которую я посетила.
Главная мысль заключалась в том, что клиентов компании можно условно разделить на несколько слоёв: китов, дельфинов и мальков.
5% клиентов-китов приносят 50% прибыли компании.
15% клиентов-дельфинов приносят ещё 30%.
А оставшиеся 80% клиентов-мальков генерируют только 20% прибыли.
Идея не в том, чтобы работать только с китами и игнорировать остальных клиентов. Конечно, компания работает со всеми. Но работать со всеми одинаково — не всегда рационально.
Для клиентов-мальков имеет смысл оптимизировать затраты на сервис и внутренние ресурсы компании на пресейле. А основной фокус, внимание и дополнительные усилия направлять на китов и дельфинов — именно потому, что они приносят основную часть прибыли.
Всем продаж 🫰