Недавно я заметила одну очень интересную штуку ловушку компетентности. Ощутила её буквально на себе.

Что это? Это когда ты хорошо разбираешься в своей профессиональной сфере, что начинаешь думать: «Ну это же очевидно, это все знают. Что тут рассказывать? Что тут нового?» И в итоге кажется, что ты ничего особенного не можешь дать.

Как это проявилось у меня.
Моя сильная компетенция — это продажи. В прошлом году я запустила услугу консультации по продажам, и всё время меня мучило ощущение, что я как будто ничего нового сказать не могу. Ну правда, что тут непонятного? Чтобы продажи были системными, должна быть CRM, воронка, конверсии, прописанные бизнес-процессы, скрипты, регламенты… База же! Очевидные вещи.

Но на практике оказалось совсем не так. В разговорах с клиентами каждый раз удивляюсь: даже в крупных компаниях нет каких-то базовых вещей.

Недавно общалась с клиентом, и снова произошёл тот самый момент «что?? серьёзно??».

Мы обсуждали продажи в офлайн-точке.

Клиент говорит:
— Мы хотим повысить продажи. Что сделать, чтобы менеджеры продавали больше?
Начинаю разбираться:
— Как вы оплачиваете работу менеджеров?
— У нас оклад.
Ну окей. Объясняю: когда у менеджера только оклад, он не замотивирован продавать больше. Ему всё равно продаст он одному человеку или десяти, зарплата та же. Значит, нужен процент от продаж или бонус.

Клиент соглашается, и говорит:
— У нас ещё есть проблема — менеджеры очень долго отвечают в соцсетях. Могут ответить через 2–3 часа. Что делать?
— Ставим KPI на скорость ответа. Например, если 90% сообщений обработаны в течение 15 минут — менеджер получает бонус. Меньше — бонуса нет — рассказываю я.

И вот я это говорю и думаю: «Ну это ж супер-база».
Но клиент реагирует как на откровение: «Спасибо большое, вы мне прям глаза открыли, обязательно внедрим!»

И вот я сижу после звонка в лёгком недоумении.

Получается, что для меня прописные истины, для кого-то инсайты. И это реально удивляет. Мы часто очень занижаем свою ценность. Думаем: «Да это всё знают, это можно нагуглить, про это тонны книг, куча людей уже сказала». Но практика показывает, даже самая базовая база кому-то нужна.

Похоже, такая история встречается в любой нише. Когда ты эксперт, тебе кажется, что твои знания - это элементарщина. Но реальность показывает: нет. И то, что для тебя база, для других область неизвестного.