И я сейчас совсем не о продажах говорю)))
Например, в ситуации, что-то предлагаешь: идею, план, встречу, поездку, а в ответ: «я подумаю». Это как сообщение, которое прочитали и не ответили. Раздражает.
И самое неприятное — неопределённость. Ты не понимаешь: человек с тобой или нет, он за или против, он вообще рассматривает вариант или просто мягко сливается.
Чаще всего за этим «я подумаю» не стоит цели реально подумать. У человека просто есть сомнения, вопросы или внутренние возражения, но он их почему-то не хочет говорить.
Ему проще уйти в паузу, чем прямо сказать, что именно его смущает или чего не хватает для ответа. В итоге решение не принимается. А потом вообще никто никуда не идет. Ну бывало же такое, да?
И что будем делать с этим возражением?
Главное помнить, что в случае с «Я подумаю» нам нужно не добиться мгновенного согласия, а получить ясность.
Давайте на примере. Вы предлагаете: «Давай сходим в кино на выходных», а в ответ получаете: «Я подумаю».
Что можно сказать, чтобы прояснить ситуацию:
1. Снять давление:
«Я не прошу тебя решить прямо сейчас, мне важно понять, как тебе в целом идея и с какой вероятностью я могу на тебя рассчитывать»
2. Зафиксировать рамку по времени:
«Понимаю, что тебе нужно свериться со своими планами. Когда мы вернемся к этому вопросу? Завтра сможешь уже сказать? Мне важно понимать, рассчитывать на тебя или нет»
3. Вскрыть реальную причину:
«Да, окей, подумай. Но давай честно, тебя что-то смущает или просто пока не до конца понятно? Если что, я могу больше рассказать: куда и во сколько идём, что и кто там будет»
4. Дать право на отказ:
«Ты правда хочешь обдумать или просто не хочешь обидеть меня отказом? Если второе, не переживай, я нормально восприму. Это лучше, чем неопределенность»
Во всех этих приемах смысл один: вытянуть человека из «подвешенного состояния» в конкретику.
Вместо расплывчатого «я подумаю» появляется нормальная развилка: либо «да», либо «нет», либо понятные условия, при которых человек сможет принять решение. И уже с этим можно работать дальше: уточнять, объяснять или спокойно принимать отказ.
Уметь работать с возражениями нужно не только в продажах. Это очень помогает в любой коммуникации с людьми, будь то семья, друзья или коллеги.
Даже честное «нет» намного комфортнее,
чем бесконечное «я подумаю»🫰