В обеих историях компании теряли деньги. И что теперь делать, найти виновных и уволить?
Для меня обе эти истории не про “виновных”, а про ловушку:
В обеих историях руководители чувствовали конфликт, возможно не нашли причину конфликта, но нашли какие-то решения, которые помогали жить в компромиссе с конфликтом, потом нашли еще более крутое решение, которое снимает сам конфликт. Но про первые решения забыли и они остались, как правила или процедуры для сотрудников.

В случае со "Светофором" после улучшения процессов на складе, переезда на новый склад и автоматизации - Светофор не отменили. В случае внедрения автоматизации заказов по буферам ТОС не отменили правило заказов не выше бюджета.

Почему старые правила продолжают существовать? - Взгляд зашоривается в тех процессах, которые уже сложились. Поэтому вопросы со стороны “Ребята, подождите, какую проблему вы сейчас решаете?” – действительно очень полезны. Редко кто внутри компании может настолько отстраниться, увидеть такое несоответствие и подумать, мы вообще для чего это продолжаем делать? И поэтому с частью решения, которое предлагал Дмитрий в комментарии в виде привлечения консультантов, менторов, да и просто коллег с других компаний и т.д. – я согласна. Взгляд со стороны, правда, помогает.

А вот про увольнения мне очень нравится позиция Дениса Чайковского, создателя компании Инструментальный мир. Его компания уже несколько лет работает на принципах холакратии и социократии. Мы приезжали к нему в гости с другими клиентами в рамках обмена опытом по ТОС-проектам. И один из вопросов к нему был:
- Слушай, ну как без увольнений? А если человек накосячил?
На что Денис ответил:
- За одного битого двух небитых дают.

У “битого” ТОПа значительно более чувствительно теперь будет в голове загораться большая красная лампочка и включаться сирена: “А это точно не новый “Светофор”?” И это очень дорогого стоит.