Завтра провожу тренинг для компании по работе с 6 слоями сопротивлений через инструменты мыслительных процессов теории ограничений. Когда я написала на VC статью про работу с сопротивлением изменениям, была поражена количеству комментариев и сообщений с обвинениями сотрудников в упрямстве, лени, саботаже, с рекомендациями людей наказывать. Особенно гнев вызывал 6-ой слой сопротивления, когда человек говорит «Да», но ничего не делает. Хотя статья была о том, что мы часто не задумываемся, с какими искажениями была (нами же) передана информация человеку, какие опасения у него возникли и о важности коммуникаций. Потому что сопротивление 6го слоя возникает, когда мы человека слушать не стали, продавили. И такой подход у руководителей часто встречается: «Я – начальник, ты -дурак», «Я говорю – ты делаешь»…

А тут читаю книгу Эдгара Шейна «Слушать нельзя указывать». И он пишет о том, что высказывания (не вопросы, а указания, распоряжения, повествования и т.п.) в одностороннем порядке принижают другого человека и вынуждают его молчать. Предполагается, что он не знает чего-то, что знаю я и ему следует узнать. А если я обращаюсь с вопросом к человеку – это придает ему внутреннюю силу в разговоре и ставит меня в подчиненное положение. Т.е. предполагается, что человек знает что-то, что мне необходимо или хотелось бы знать. И человек получает возможность помочь или отказать (но уже не промолчать) и мы вовлекаем человека в ситуацию.

Да, в ситуации, когда мы задаем вопросы мы становимся временно зависимыми, уязвимыми, независимо от нашей должности. Но по факту руководитель все-равно зависим от действий сотрудников. Что он может сделать один? Поэтому инструмент руководителя - вопросы, а не указания.

И это хорошо перекликается с инструментами мыслительных процессов теории ограничений. Потому что там, по сути, формализованные вопросы к себе и к людям.