Сегодняшний пост навеян гениальным кусочком диалога из фильма «После прочтения сжечь»:

- Чему мы научились, Палмер?
- Не знаю, сэр.
- Научились больше этого не делать.
- Да, сэр.
- Еще бы знать, что мы сделали…
- Да, сэр. Это сложно сказать.

Что все-таки делать, если что-то пошло не так при внедрении изменений или в регулярной деятельности?

Лидерам в компании нужно думать про 3 аспекта:
1. Какие уроки извлечь из ситуации?
2. Как обеспечить поддержку процессов, накопление и передачу знаний в компании, чтобы такие ситуации не повторялись?
3. Какие процессы и средства контроля внедрить для предупреждения подобных ситуаций?

Т.е. смысл не в поиске и наказании виновных, а в извлечении уроков и корректировке процессов.

Такие ситуации, кстати, тоже можно решать с помощью инструмента «Туча» из прошлой статьи. Правда это будет «Туча Пожара». Пожар – это ситуация, когда по процессу/процедуре мы должны действовать одним способом, но из-за сложившейся ситуации вынуждены поступать другим, конфликтующим с первым, способом. Мы разбираем исходные посылки, которые нас привели к такому конфликту и через работу с инструментом «Туча» разрабатываем решения о необходимых мерах поддержки, знаниях и средствах контроля.

Но сначала тушим пожар, а потом разрабатываем решения на будущее.