(Продолжение) Я ставлю на лидера проекта. Он увлечен идеей внедрения ТОС в компании, сам организовывал людей на внедрение. Но такие люди чаще про «менять», а не про «поддержать». Они, порой, и не задерживаются в компаниях надолго. Ищут новые среды, новые знакомства, новые преодоления. Ну или в компании найдется новая область, где можно менять и весь фокус внимания лидера изменений будет там.

В StockM Consulting мы решаем проблему откатов так: проводим периодические аудиты работы клиентов. Смотрим дисциплину работы людей, разрабатываем отчеты, чтобы видеть потенциально вредные настройки. И если находим проблемы – связываемся с собственником или руководителем и, фактически, запускаем рестарт проекта с повторным обучением и еженедельными встречами с анализом результатов. Это трудоемкий процесс и мы его делаем бесплатно. Потому что отката в результатах у клиента не хочется. И здесь есть мой личный конфликт, как соучредителя StockM – ценные руководители проектов, которые могли бы участвовать в продвижении и внедрении новых проектов, работают над тем, что денег нашей компании не приносит, но в долгосроке сохраняет. Решили пока так. И еще меня мучают мысли, что мы забираем ответственность с клиента за сохранение алгоритмов и результатов в его компании. Бесплатное ведь обычно не ценится, а, наоборот, обесценивает услугу. Но пока клиенты после аудитов благодарны.

А какие откаты назад от изменений были у вас и какие меры вы принимаете, чтобы их не было? И что думаете про ценность бесплатных услуг и распределение ответственности в проектах изменений?

PS: Кстати, вступайте в чат. Мне, порой кажется, что комментарии там интереснее моих заметок :) Не уверена, что вы их видите без вступления: https://t.me/toc_chat