↪️Есть истории, которые после работы над ними хочется разобрать ещё раз - уже не с точки зрения конкретного кейса, а шире.

Недавно я рассказывал историю собственника логистической компании, который пришёл ко мне с проблемой в продажах, а оказалось все не так просто. Если вы её пропустили — оставлю ссылку здесь: «60 контейнеров должны были приносить компании результат»

Сегодня я хочу посмотреть на эту историю с другой стороны.
Потому что за ней оказался вопрос, который встречается в логистике гораздо чаще: что именно клиент получает вместе с доставкой своего груза? Только перевозку? Или ещё понятность происходящего, предсказуемость, внимание к его ситуации и ощущение, что процесс действительно находится под контролем?

Я всё больше убеждаюсь, что коммуникация в логистике - это не «хороший сервис» поверх основной услуги.
Это часть самой услуги. И один из инструментов управления клиентом и его лояльностью.

Об этом и будет серия следующих постов.

↪️Ну а тем, кого интересует тренинг «Эффективная коммуникация с клиентом», сообщаю ближайшие места уже разобраны примерно на месяц вперёд. Сейчас можно забронировать участие на вторую половину октября и позже.

📌Еще больше пользы в соцсетях проекта ПРОШИППИНГ:
Telegram | TenChat | MAX | VK
📌Сотрудничество:
Сайт B2B | Консультации B2C