На картинке можно посмотреть примеры и переложить их на свою отрасль
Главное правило, которое я вынесла за годы работы:
Правильное защищает систему. Верное защищает результат.
Задача руководителя отдела продаж - не выбрать что-то одно. Задача - создать среду, в которой:
✔️Регламент покрывает 80% ситуаций, и менеджер не тратит энергию на рутину.
✔️Остается 20% "серой зоны", где менеджер имеет право на верное, но неправильное решение - и знает, что его не уволят, а разберут кейс.
✔️Есть пост-аудит: каждое "верное, но неправильное" решение фиксируется, разбирается на планерке и либо встраивается в обновленный регламент, либо признается ошибкой. Без этого серая зона превращается в хаос.
Если в вашем отделе все только "правильно" - вы строите бюрократию, которая проигрывает гибким конкурентам.
Если все только "верное" - у вас не отдел продаж, а партизанский отряд, который развалится при масштабировании.
Нужны оба. Но с четким пониманием, где проходит граница.
А вы чаще требуете от команды "правильное" или "верное"? Напишите в комментариях — интересно, где у вас проходит эта граница.