Итак, вот что мне большего всего понравилось:

1. Приложение всегда рядом – сопровождает пользователя на всех этапах путешествия. Все время на виду – закрепляется в сознании.

2. Сервис всегда на шаг впереди. Заранее предупреждает: когда вылет, какой гейт, когда посадка, на сколько задержка рейса, когда прибытие трансфера, номер транспортера для получения багажа. Весь путь путешественника предусмотрен.

3. Сервис постоянно вовлекает пользователя: показывает следующие шаги путешествия и делает предложения – «забронируйте отель», «закажите трансфер». Даже список вещей для поездки подсказывает.

4. Постоянно повышает лояльность. За каждое бронирование чего-либо начисляет бонусы и сам предлагает, как их использовать:
- на один трансфер предложил скидку за счет бонусов и в итоге вышло дешевле, чем такси;
- второй трансфер получилось оплатить полностью бонусами – прокатились до аэоропорта бесплатно!
Да, сумма небольшая, но очень приятно. Сразу +к лояльности.

5. Сервис активно использует геймификацию. За все бронирования повысил мой уровень и предложил бесплатный проход в бизнес-зал.

Очень крутой клиентский опыт!

Ребята здорово продумали клиентский путь и прямо вшили сервис в жизнь туриста. Всегда с тобой и на шаг впереди!

Это здорово расслабляет, и конечно, подсаживает на сервис!🫰
Берём на заметку!