- Я уже звонил два раза. Не могу третий - это будет спам.
- Я не могу задать столько вопросов - это напрягает.
- Я написал два сообщения, клиент не ответил. Третье - перебор.
Эти фразы я слышу постоянно. Даже от опытных сейлов, которые продают на крупные чеки (а могут еще больше😉).
И где-то в глубине души я понимаю этот страх. Никому не хочется чувствовать себя назойливой 🪰. А тем более быть проигнорированным или отвергнутым.
При этом сколько полезного, нужного, выгодного мы сами упускаем просто потому, что забыли ответить?
Хотели ответить в Telegram, но сообщение утонуло в ленте; собирались
перезвонить, но началась встреча, потом ещё одна, потом дети… и всё.
Иногда нужен лишь еще один шаг.
А теперь главное:
Мы никогда не знаем, что происходит у клиента:
- На чём он сейчас сфокусирован?
- Что его отвлекает?
- Насколько он вообще заметил ваше сообщение?
А за нашим страхом «быть навязчивым» часто стоит вот что:
🔸Я не чувствую себя равным - я «обслуживаю»
🔸Я не уверен в продукте - может, он и не нужен
🔸Я не считаю, что имею право на ясность. Привычка находиться в неопределенности.
Что делать?
1. Качать партнёрскую позицию.
Если вы делаете нужный продукт и решаете реальные задачи — вы имеете право на обратную связь, на ясность, на равный диалог.
2. Использовать технику объяснения.
Не просто «бомбить» одними и теми же вопросами, а объяснять, почему вы пишете снова:
✅ «Алексей, отправлял вам приглашение на мероприятие, но не получил ответа. Сейчас мы утверждаем финальный состав участников. Можем на вас рассчитывать?»
✅«Ольга, чтобы я мог предложить вам релевантный тариф, уточните, пожалуйста, три вещи...»
✅«Сергей, вы планировали произвести оплату до 20 числа, и мы зарезервировали под вас команду. На данный момент оплата не поступила. Скажите, актуален ли для вас запуск проекта в июле?»
Напишите клиенту! 😉