Последние две недели погружена в запуск проекта по созданию кроссфункциональных команд в интеграторе.
И знаете, что поняла?🤔
Что мы на практике подтверждаем тренд последних нескольких лет - смаркетинг (sales+marketing).
Все больше компаний переходят в такую интегрированную модель работы марктинга и продаж, т.к. при автомномной работе отелов эффективность значительно ниже:
🔸Большой информационный шум и борьба за внимание клиента. Общими фразами и офферами клиента не зацепить.
Требуется глубокое понимание отраслевой проблематики клиента, которое отражается в маркетинговых материалах и активностях, а также на этапах работы сейлов.
При этом фактура довольно быстро меняется, поэтому необходим быстрый обмен информацией и консолидация усилий.🔄
🔸Клиенты становятся очень чуствительны к качеству сервиса и пониманию их процессов со стороны поставщика, в тренде бесшовный клиентский путь.
Если отделы не синхронизированы, то данные теряются, удовлетворенность клиентов падает, а за ней и удержание.
В компаниях, где отделы маркетинга и продаж синхронизированы, удержание на 36 % выше.
Вот 3 первых шага, чтобы запустить синхронизацию маркетинга и продаж у себя:
1. Сформулируйте единую цель для отделов маркетинга и продаж.
Например, увеличить долю рынка на X% за Y времени. Или получить X новых клиентов в определенной отрасли.
2. Проведите мозговой штурм и согласуйте единые критерии ключевых понятий: ICP (профиль идеального клиента), критерии квалифицированного лида ( MQl, SQl). IT
3. Договоритесь о регулярных встречах маркетинга и продаж, где они смогут обмениваться обратной связью по лидам и сообща генерировать гипотезы по маркетинговым активностям, контент-маркетингу, и т.п..
Уже эти простые действия вскроют несостыковки и запустят процесс синхронизации.
Всем больших и предсказуемых продаж!