ХОРОШИЙ И ПЛОХОЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ

Вчера консультировала клиента по созданию системы KPI для отела контроля качества.

Клиент задал вопрос: А кто должен быть "плохим полицейским": Руководитель отдела продаж (РОП) или сотрудник отдела контроля качества (ОКК)?

Для меня Отдел контроля качества это помогающая служба. Заказчик у нее РОП.

Если у вас не колл-центр из 100 человек, то классная система, это когда ОКК не просто ставит галочки и подсчитывает баллы (делает ассессмент), а еще и работает с командой, развивает сотрудников. То есть является "правой рукой" РОПа.

И здорово, когда сейлзы могут спокойно обратиться и в отдел контроля качества и к РОПу за советом, помощью, обратной связью. Тогда получается эффект синергии. Сейлзы чувствуют поддержку и помощь, они быстрее растут и становятся экспертнее, и все это позволяет команде быстрее бежать к цели.

Сейчас от компаний требуется большая гибкость и изобретательность, способность замечать тренды и адаптироваться под них. Быстро растут компании, которые генерируют и тестируют много гипотез. И все это невозможно в опасной среде с "плохими полицейскими", где нет права на ошибку.

Поэтому компании нужны сильные команды и лидеры, которые понимают и разделяют цель, готовы развиваться с компанией, имеют высокую вовлеченность и мотивацию. Все это строится на доверии и открытости, готовности признавать ошибки и пробовать снова.

А если команде необходимы "плохие полицейские" для эффективной работы, это повод задуматься о развитии команды и в первую очередь лидера🙂.

#прокоманды #salesteams