Когда в команде возникает конфликт, это всегда связано с несовпадением ожиданий и реальности.

Есть 5 основных тем конфликтов ( см. фото: цели/ задачи; роли/ обязанности и т.д).

И есть 3 плоскости- тоже на фото ( человек-человек, человек-группа, человек-ситуация).

И если вы можете определить, на какой именно теме базируется конфликт, то можете переносить фокус оппонента с конкретной ситуации на более широкую тему, тем самым снижая накал страстей, возвращая к конструктиву и решая конфликт!



Например, человек эмоционально высказывает свое недовольство по поводу конкретной задачи, которую Вы ему поручили.


Механика будет следующая:

Шаг №1. Перевести тему на более глобальную.
«Я правильно понимаю, что мы сейчас по-разному воспринимаем твою роль и обязанности?»

Здесь человек соглашается, накал снижается.

Шаг №2. Предложить обратиться к инструкции, регламенту или тому, как принято.
«Давай посмотрим, какой функционал у нас записан в должностной инструкции».

Шаг №3. Предложить найти решение, которое будет лучшим НЕ ДЛЯ НЕГО и НЕ ДЛЯ МЕНЯ, а для компании, команды, общего дела, выполнения плана отдела.
«Давай подумаем, как будет лучше для нашей команды, чтобы кто эту задачу выполнил?»

Шаг №4. Зафиксировать договорённости.

#прокоманды #конфликты