PRAVO потребителя

Потребительская рассрочка — теперь по новым правилам

➡️ С 1 апреля 2026 года в России заработал закон «О сервисе рассрочки» (№ 283-ФЗ), который навёл порядок в сфере «покупок частями». До этого рынок рассрочки был практически «серой зоной».

Что изменилось?

Главное — договор рассрочки теперь чётко отделён от кредита. Срок беспроцентной рассрочки не может превышать 6 месяцев. Всё, что длиннее, должно регулироваться уже кредитными законами.

❗️Продавцам запретили:

➖ Накидывать наценку на товар при оплате в рассрочку (цена должна быть одинаковой для всех);

➖ Взимать скрытые комиссии, плату за обслуживание счёта или внесение взносов.

Магазины теперь не могут маскировать дорогие финансовые продукты под «беспроцентную рассрочку» на год или два, а потребитель получает прозрачные условия сделки.

Если продавец предлагает вам рассрочку на срок свыше 6 месяцев — знайте, что по сути это кредитный продукт, и к нему применяются совсем другие требования закона: полная стоимость, график платежей, возможность досрочного погашения.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

«Честный знак»: новые товары под маркировкой

Система сплошной маркировки «Честный знак» в 2026 году продолжает активно расширяться.

👉🏻 С 1 марта ведена маркировка для кондитерских изделий (печенье, вафли, зефир, шоколадные пасты и прочие сладости), а с 1 мая 2026 — для тортов, пирожных, рулетов и круассанов в потребительской упаковке.

👉🏻 Самое громкое нововведение мая — маркировка радиоэлектроники: смартфонов, планшетов, ноутбуков, печатных плат, розеток и светотехники.

✅ Цель — очистить рынок от контрафакта и сделать оборот товаров прозрачным — от производителя до прилавка.

Как это помогает потребителю? Вы можете скачать приложение «Честный знак» и перед покупкой отсканировать код на упаковке.

Приложение сразу покажет всю историю товара: если код не считывается либо уже был активирован — перед вами с высокой вероятностью подделка, и от покупки лучше воздержаться.

Постановление Правительства РФ от 28.11.2025 N 1954

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Штраф для бизнеса теперь не всегда обязателен

В Закон «О защите прав потребителей» вступили важные поправки (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Они смягчают ответственность бизнеса за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя и серьёзно перекраивают правила взыскания знаменитого потребительского штрафа в 50%. Теперь этот штраф не будет взыскан, если:

➖ Сам потребитель виноват в том, что его требование не удовлетворено (например, не представил нужные реквизиты для возврата денег);

➖ Нарушение обязательств перед потребителем произошло по вине контрагента продавца (не поставил товар, не оказал услугу) — но только если контрагент был выбран добросовестно и разумно;

➖ Стороны заключили соглашение о медиации ещё до суда.

Кроме того, сумма неустойки теперь не может превышать стоимость самого товара. Уступка (продажа) права на взыскание штрафа и неустойки в пользу третьих лиц до решения суда также запрещена.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Можно ли взыскать моральный вред с продавца некачественного товара

✅ Право требовать компенсацию морального вреда закреплено за потребителем в ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

➡️ Моральный вред - негативные последствия нематериального характера, нанесенные человеку, пострадавшему от некачественных товаров или услуг.

В Гражданском кодексе закреплено право на компенсацию морального вреда, выраженного в негативных последствиях:

👉🏻 физическая боль, вследствие ущерба здоровью;
👉🏻психические и нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях;
👉🏻оскорбление чести и достоинства, унижение деловой репутации.

Чтобы взыскать моральный вред, нужно подать иск в суд.

Но чтобы суд встал на сторону истца потребуется доказать:

1️⃣ факт совершения неправомерных действий продавцом и его вину
2️⃣ подтверждение морального вреда, причиненного пострадавшему
3️⃣ причинно-следственную связь между действиями продавца и негативными последствиями для пострадавшего.

Размер компенсации определяется в процессе судебного разбирательства.

При определении размера компенсации пострадавший вправе требовать любую сумму, но для удовлетворения иска ему нужно обосновать заявленные претензии.

👩🏻‍⚖️ Суды при принятии решений, руководствуясь практикой аналогичных судебных разбирательств, как правило, существенно снижают размер денежных выплат.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

В Госдуме предложили запретить движение электросамокатов по тротуарам

Председатель ЛДПР Леонид Слуцкий выступил с инициативой ужесточить правила использования средств индивидуальной мобильности (СИМ).

➡️ Ключевое предложение — запретить движение по тротуарам для пользователей электросамокатов старше 18 лет. Исключение может быть сделано только при отсутствии альтернативной дороги, но с обязательным ограничением скорости.

👉🏻 Поводом для ужесточения правил послужила статистика аварийности. В 2025 году с участием СИМ произошло около 3,2 тыс. дорожно-транспортных происшествий, в которых погибли 68 человек, включая детей. По мнению автора инициативы, основная угроза связана с передвижением электросамокатов по тротуарам, где находятся наиболее уязвимые участники движения — пешеходы.

Помимо запрета движения по тротуарам, предлагается ввести обязанность спешиваться при пересечении проезжей части, в жилых зонах, на придомовых территориях и в пешеходных переходах. Также обсуждается возможность установления штрафов за использование телефона во время движения без гарнитуры.

Парламентская газета

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Банк России предлагает изменить методику расчета стоимости ремонта по ОСАГО

Банк России подготовил проект изменений в Положение № 755-П, регулирующее методику определения стоимости восстановительного ремонта автомобилей в рамках обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Поправки направлены на повышение точности расчета страховых выплат и приближение их к реальным затратам.

Ключевое нововведение касается учета аналогов запасных частей.:

👉🏻 В настоящее время при расчете компенсации учитываются детали, которые дешевле оригинала не более чем на 80%.

✅ Проект предлагает изменить этот порог до 70%, что позволит исключить из расчетов слишком дешевые и, как правило, низкокачественные аналоги, не обеспечивающие надлежащее восстановление автомобиля.

➡️ Также корректируется подход к расходным материалам и одноразовым элементам (уплотнители, эмблемы, наклейки и др.). Их стоимость предлагается учитывать по рыночным ценам без применения скидок, а одноразовые детали включать в расчет в полном объеме. Действующая методика ограничивает такие расходы 2% от стоимости запчастей, что нередко приводило к занижению итоговой суммы ремонта.

Проект Указания Банка России "О внесении изменений в пункты 3.5, 3.6 и 6.2 Положения Банка России от 4 марта 2021 года № 755-П "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства"

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги)?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя).

Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

❗️ Естественно, что при этом предъявление требований продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение и лишается возможности взыскать штраф в размере 50% от удовлетворенных требований предусмотренный Законом, т.к. штраф выплачивается лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке.

ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Госдума приняла законы об усилении контроля за тарифами ЖКХ и ответственности региональных чиновников

➡️ Ключевое нововведение — наделение Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) правом самостоятельно пересматривать предельные уровни тарифов в случае, если региональные органы тарифного регулирования дважды и более в течение года не исполнили предписания федерального ведомства. Норма распространяется на сферы электро- и теплоснабжения, водоснабжения, газоснабжения, обращения с отходами, а также на деятельность субъектов естественных монополий.

➡️ Кроме того, ФАС России получает возможность напрямую определять распределение необходимой валовой выручки между сетевыми организациями при неисполнении региональными органами ее решений.

Это позволит оперативно устранять нарушения и приводить тарифные решения в соответствие с законодательством.

В КоАП РФ за повторное неисполнение предписаний ФАС вводится безальтернативная дисквалификация должностных лиц региональных органов на срок до трех лет.

Законопроект № 1081974-8 «О внесении изменений в Федеральный закон “Об электроэнергетике”

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О законопроекте, закрепляющем право граждан на отказ от услуг с использованием искусственного интеллекта

В Государственную Думу внесен законопроект, регулирующий оборот искусственного интеллекта, которым предусматривается право граждан отказаться от взаимодействия с нейросетями при получении услуг.

❗️Если пользователь не желает использовать технологии ИИ, исполнитель обязан обеспечить возможность получения услуги без применения таких технологий.

➡️ Правительство Российской Федерации определит перечень ситуаций, в которых граждане вправе отказаться от использования искусственного интеллекта. При этом разработчики нейросетей обязаны проводить тестирование на предмет возможности использования в противоправных целях, исключать функции, способные привести к дискриминации граждан, а также уведомлять пользователей в случаях, когда решения, затрагивающие их права и свободы, принимаются искусственным интеллектом.

👉🏻 Документ направлен на обеспечение баланса между внедрением инновационных технологий и защитой прав граждан.

Проект Об основах государственного регулирования сфер применения технологий искусственного интеллекта в Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Конституционный Суд РФ запретил «привязывать» возврат дистанционного товара к личному визиту в магазин

Конституционный Суд Российской Федерации принял Постановление от 17 февраля 2026 года № 7-П по жалобе гражданина П.Н. Тишкина, проверив конституционность пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основанием для обращения стал спор о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине.

Заявитель купил детский комбинезон, оплатил доставку, но после получения решил отказаться от товара надлежащего качества. Продавец потребовал личного визита в розничный магазин сети, ближайший из которых находился на расстоянии более 200 км от места жительства потребителя. Возможность возврата почтой продавцом не предусматривалась.

➡️ Роспотребнадзор и суды не усмотрели нарушений, однако Конституционный Суд не согласился с такой позицией.

❗️ Суд указал, что свобода договора не может приводить к фактическому лишению потребителя его законных прав. При дистанционной торговле покупатель лишен возможности предварительного осмотра товара, поэтому законодатель предоставил ему право на немотивированный отказ. Если порядок возврата делает его несоразмерно сложным и затратным по сравнению со стоимостью товара, право на отказ становится иллюзорным.

✅ Конституционный Суд признал оспариваемые положения не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они позволяют устанавливать такие ограничения. До внесения изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может осуществляться любым способом по выбору покупателя — дистанционно (через перевозчика или организацию связи) либо способом, предложенным продавцом. Покупатель несет расходы на пересылку и риск гибели товара при транспортировке.

Дело заявителя подлежит пересмотру. Требование обязательного личного визита в магазин для возврата дистанционно купленного товара не может использоваться для ограничения прав потребителя.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Минэкономразвития предложило новый порядок регулирования возвратов на маркетплейсах

👉🏻 Министр экономического развития Российской Федерации Максим Решетников, выступая на стратегической сессии, обозначил ключевые вызовы, с которыми сталкиваются предприниматели при работе с маркетплейсами. Среди них — бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, завышенные комиссии по сравнению с иностранными продавцами, а также вмешательство платформ в ценообразование.

➡️ Основное внимание министр уделил совершенствованию механизма возвратов. Предлагается четко разграничить отказ от покупки при осмотре товара в пункте выдачи (ПВЗ) или у курьера и возврат товара после его фактического получения.

Для этого планируется определить три категории товаров:

✔️ товары, отказ от которых невозможен даже при получении (продукты питания, лекарства, медицинские изделия);

✔️ товары, от которых можно отказаться при получении, но нельзя вернуть после того, как они забраны (электроника, парфюмерия, косметика и иные товары, входящие в перечень неподлежащих возврату);

✔️ все иные товары, для которых необходимо установить процедуры контроля возвратов с сохранением целостности упаковки, идентификаторов и пломб.

Кроме того, предлагается ввести обязательную фото- и видеосъемку при приемке возврата в ПВЗ или курьером с предоставлением продавцу доступа к этим материалам по запросу. Продавец также должен получить право согласовывать возвраты и удерживать расходы на обратную доставку.

Информация Минэкономразвития

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Правительство подготовило единые правила ценообразования на маркетплейсах

❗️ Новые требования запретят цифровым платформам устанавливать разную стоимость товара в зависимости от способа оплаты или банка, обслуживающего платеж.

👉🏻 Согласно инициативе, цена товара должна быть одинаковой независимо от того, оплачивает ли покупатель картой «аффилированного» банка, картой иного кредитного учреждения или иным способом.

В настоящее время нередко в поисковой выдаче отображается цена со скидкой, действительной только при оплате через определенный банк, связанный с площадкой. Если у потребителя такой карты нет, итоговая стоимость оказывается выше заявленной изначально.

✅ По оценке участников рынка, подобная практика искажает конкуренцию между банками и вводит потребителей в заблуждение относительно реальной стоимости товара.

Новые инициативы продолжают выстраивание единых правил работы цифровых платформ, направленное на усиление защиты прав как потребителей, так и участников платформенной экономики.

РИА Новости

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Верховный Суд РФ разъяснил последствия ограничения дистанционного банковского обслуживания в рамках 115-ФЗ

Банк ограничил обществу дистанционное банковское обслуживание. Клиент заключил договор займа с третьим лицом для расчетов с контрагентом, уплатил проценты и неустойку, после чего обратился в суд с требованием взыскать указанные суммы с банка в качестве убытков, полагая, что они возникли вследствие неправомерных действий кредитной организации.

1️⃣2️⃣3️⃣ Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций удовлетворили иск, признав наличие причинно-следственной связи между ограничением ДБО и расходами общества.

✅ Верховный Суд РФ не согласился с нижестоящими инстанциями.

👉🏻 Коллегия указала, что отказ в дистанционном банковском обслуживании не равнозначен блокировке счета.
👉🏻 Клиент сохраняет право распоряжаться денежными средствами, в том числе посредством подачи платежных поручений на бумажном носителе через отделение банка.
👉🏻 Материалы дела не содержали доказательств того, что общество предпринимало попытки провести платеж таким способом. Следовательно, причинная связь между действиями банка и возникшими расходами по договору займа не подтверждена.

Верховный Суд отменил судебные акты в части взыскания убытков и отказал в удовлетворении иска к банку.

Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.02.2026 № 308-ЭС25-11615

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Проект закона об ограничении роста цен на авиабилеты перед вылетом

➡️ В Государственную Думу внесен законопроект, предусматривающий внесение изменений в статью 64 Воздушного кодекса Российской Федерации. Документ направлен на ограничение динамического ценообразования авиаперевозчиков в период, непосредственно предшествующий вылету.

Инициативой предлагается запретить авиакомпаниям повышать тарифы при продаже билетов менее чем за 72 часа до отправления рейса, если новая цена превышает ранее установленный тариф на этот же рейс. Правило призвано предотвратить резкий скачок стоимости перевозки в ситуациях, когда пассажиры вынуждены приобретать билеты в срочном порядке.

👉🏻 В пояснительной записке отмечается, что действующая модель динамического ценообразования приводит к тому, что по мере заполнения рейса дешевые тарифы быстро раскупаются, а оставшиеся места реализуются по существенно завышенной цене. Это создает дополнительную финансовую нагрузку на граждан, особенно в случаях непредвиденных поездок (болезнь родственников, служебная необходимость). Для жителей удаленных регионов, включая Дальний Восток и Калининградскую область, резкое удорожание билетов может ограничивать доступность воздушного транспорта.

Законопроект № 1165791-8 О внесении изменений в статью 64 Воздушного кодекса Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О проекте изменений в Закон «О связи»: увеличение предельной платы за перенос номера

➡️ Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации подготовило проект поправок в Федеральный закон «О связи», предусматривающих корректировку максимального размера платы за сохранение абонентского номера при смене оператора связи.

Согласно документу, предельный размер платы за использование сохраненного номера при заключении договора с новым оператором предлагается увеличить со 100 до 250 рублей. Конкретную стоимость услуги, как и в настоящее время, будет определять сам оператор связи.

Услуга переноса номера (Mobile Number Portability, MNP) позволяет абонентам менять оператора мобильной связи без изменения абонентского номера. Предлагаемая поправка устанавливает новый верхний порог стоимости данной услуги, оставляя за операторами право формировать тарифы в пределах этого лимита. Проект находится на стадии обсуждения.

Законопроект "О внесении изменения в статью 44 Федерального закона "О связи"

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Правовые последствия смерти заемщика для кредитного обязательства

➡️ Смерть заемщика не прекращает кредитный договор и не останавливает начисление процентов. Обязательство по возврату кредита и уплате процентов носит имущественный характер и не связано неразрывно с личностью должника.

Согласно статье 418 Гражданского кодекса РФ, обязательство прекращается смертью должника только в том случае, если оно не может быть исполнено без его личного участия либо иным образом неразрывно связано с личностью. Кредитные обязательства к таким не относятся.

👉🏻 После смерти заемщика его долги входят в состав наследства и переходят к наследникам в порядке универсального правопреемства (статьи 1110, 1112 ГК РФ). Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам солидарно, но только в пределах стоимости перешедшего к ним имущества (статья 1175 ГК РФ).

❗️ Проценты по кредитному договору продолжают начисляться в соответствии с его условиями. Смерть должника сама по себе не влечет досрочного возврата кредита. Наследники обязаны исполнять договор в том же порядке и в те же сроки, которые были предусмотрены для наследодателя.

👉🏻 Проценты за просрочку (статья 395 ГК РФ) начисляются: до дня смерти — за действия наследодателя; после открытия наследства — за неисполнение обязательства наследником (с учетом срока, необходимого для принятия наследства).

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb