Минэкономразвития предложило новый порядок регулирования возвратов на маркетплейсах

👉🏻 Министр экономического развития Российской Федерации Максим Решетников, выступая на стратегической сессии, обозначил ключевые вызовы, с которыми сталкиваются предприниматели при работе с маркетплейсами. Среди них — бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, завышенные комиссии по сравнению с иностранными продавцами, а также вмешательство платформ в ценообразование.

➡️ Основное внимание министр уделил совершенствованию механизма возвратов. Предлагается четко разграничить отказ от покупки при осмотре товара в пункте выдачи (ПВЗ) или у курьера и возврат товара после его фактического получения.

Для этого планируется определить три категории товаров:

✔️ товары, отказ от которых невозможен даже при получении (продукты питания, лекарства, медицинские изделия);

✔️ товары, от которых можно отказаться при получении, но нельзя вернуть после того, как они забраны (электроника, парфюмерия, косметика и иные товары, входящие в перечень неподлежащих возврату);

✔️ все иные товары, для которых необходимо установить процедуры контроля возвратов с сохранением целостности упаковки, идентификаторов и пломб.

Кроме того, предлагается ввести обязательную фото- и видеосъемку при приемке возврата в ПВЗ или курьером с предоставлением продавцу доступа к этим материалам по запросу. Продавец также должен получить право согласовывать возвраты и удерживать расходы на обратную доставку.

Информация Минэкономразвития

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb