Есть вещи, которые в медицинском бизнесе долго воспринимались как что-то второстепенное.

Например, умение врача общаться с пациентом.
Пациент сегодня оценивает не только результат лечения. Он обращает внимание на то, как с ним разговаривают, насколько понятным языком объясняют диагноз, видит ли врач его тревогу, может ли спокойно ответить на вопросы и объяснить дальнейший маршрут.

О "фокусах языка" и обучению навыкам коммуникации сегодня говорили на втором заседании Дискуссионного клуба "Лиги постурологии" в Москве.

Но есть ещё один важный вопрос: как этому учить врачей? Отправить врача на хороший тренинг ещё не значит изменить его работу.
Я много раз наблюдала ситуацию, когда у команды есть десятки сертификатов после разных обучающих программ, но нет единой логики развития.
Сервис отдельно, коммуникация отдельно, продажи отдельно, управление отдельно.

На эту тему вышла моя новая статья на РБК, где я подробно разобрала, почему подход к обучению врачей становится вопросом стратегии медицинского бизнеса.