О вопросах

Во время работы периодически натыкаюсь на такую вещь, которой не перестаю удивляться. У людей возникает бурная, часто негативная реакция, если ты второй раз повторяешь свой вопрос.

Например:
- Васенька, когда будет закрыт мердж-реквест XXX?
- Максим, вчера я нашёл вот такой баг, а сегодня Луна в третьем доме, а послезавтра будет концерт в Лужниках...
- (вежливо, спокойно) Хорошо, и я повторю свой вопрос: когда будет закрыт мердж-реквест XXX?
- (очень злится)

Понятно, что речь может идти не только реквестах и даже не только о той работе, которую обещали сделать и не сделали. Даже если просто хочешь вернуть разговор в русло, заданное повесткой, бывает вот такое непонимание.

На одной из прошлых работ говорили с топом о проблеме, которая была явно вынесена в тему встречи, и к которой мы все готовились. И вот мы говорим-говорим, разговор уже свернул совсем не туда. Я вижу, что осталось не так много времени, и аккуратно говорю этому топу:
- YYY, предлагаю обсудить наш вопрос, он ждёт решения.
- (задумался, посмотрел в камеру так пристально) Максим, ты сегодня какой-то агрессивный!
Причём это не было шуткой, человек действительно как-будто обиделся.

Здесь нужно не переборщить с обоих сторон. Со стороны вопрошающего не быть дятлом, занудой или солдафоном: люди, отвечая "не по Уставу", дают тебе контекст, делятся переживаниями. Многие под вопрос руководителя хотят незаметно протащить что-то своё. Но всё же руководителю необходимо получить нужную информацию, контроль - одна из 5 основных функций.

Со стороны отвечающего нужно уметь слышать, что спрашивают. Когда тебе кажется, что ты сейчас расскажешь в лучшем виде, то ты как бы даёшь понять, что собеседник не очень соображает, что он спрашивает: ты отвечаешь за него на другой вопрос, следовательно, ты лучше знаешь, что ему надо было бы у тебя спросить. В случае диалога с руководителями - так себе стратегия. И если можно и нужно дать контекст, эмоции и даже подстелить соломку, то лучше это делать в связке с ответом на непосредственно поставленный вопрос:
- Максим, я вчера нашёл баг, а сегодня Луна в третьем доме, поэтому, отвечая на твой вопрос о сроке закрытия реквеста, могу сказать, что сдвинулись на день: закрываем реквест завтра в 14:00 ввиду сложившихся обстоятельств.

Сам стараюсь внимательно слушать собеседника и всегда отвечать на его конкретный вопрос: это признак высокого качества диалога. А как обернуть ответ, что сказать сначала, что после - это уже на выбор.