О понимании

Недавно в диалоге в комментариях под постом в другом канале у меня состоялся интересный обмен мнениями с коллегой. Тема была - закрепление изменений в команде. Мой оппонент высказался в том духе, что если человек согласен с предлагаемыми изменениями, если видит выгоду и ему понятны шаги по реализации изменений, то он обязательно сделает то, что требуется.

Моя позиция другая: есть люди, для которых всё равно, не смотря ни на что, нужна долбёжка напоминаниями, увещеваниями, иногда даже угрозами. Иными словами, менеджер не может снять с себя функцию направляющего контроля. Возможно, это одно из больших открытий, которое я сделал на работе руководителя коллектива.

Как это часто бывает, современный дискурс предлагает нам хороший, симпатичный вариант: людей надо понять, с ними надо договориться, вдохновить, и тогда они сделают то, о чём просят, и даже больше. В корне этого верные представления о социальной природе человека и созидательной направленности психики: нам больше нравится получать одобрения других, мы больше получаем счастья, когда создаём что-то.

Однако любой человек на позиции руководителя рано или поздно (скорее рано) приходит к обескураживающему выводу: это так не работает. Можно со всеми прекрасно договориться, можно получить искреннее подтверждение намерений, можно добиться того, чтобы человек сам рассказал о преимуществах, которые ему открываются. А буквально на следующий день этот же человек всё делает по-старому, и ему ничего не надо.

Без особо глубоких нырков в разбор психологии личности могу высказать несколько тезисов, которые лично мне помогают смириться с таким положением дел "в полях":

1) Мы, люди, реально иррациональны, иногда даже не понимаем, насколько кривыми путями ходим, чтобы достичь желаемого. Кто-то более осознан, кто-то менее, кто-то интуитивен, кто-то вечный неудачник. Если нужны подсказки, можно почитать великолепную дилогию Эрика Берна о людях, которые играют в игры: там много ответов.

2) Есть руководительское искажение восприятия представления о своих силах, возможностях. Прекрасная поговорка: ночная кукушка дневную всегда перекукует. Человек приходит с работы домой, а у него там своя, главная (и это правильно!) жизнь. Может быть, у него там созависимые отношения, и предлагаемый вами шаг вперёд означает для него жуткую панику его партнёра? Я намеренно утрирую, но думаю, смысл понятен. Мы можем протянуть руку человеку, но более близкий человек уже давно протянул свою, и вам это соревнование не выиграть.

3) Социальный стресс. ИТ - к сожалению или к счастью - начало приходить в "норму" для других отраслей, а именно: за хорошую работу идёт борьба, хлебные должности достаются с трудом, за забором много претендентов. Последние пару десятилетий ИТ была внутренне свободной, демократичной отраслью в том числе потому, что спрос на головы всегда был больше предложения. Не понравился разговор с начальством? - Положил заявление на стол, открыл резюме, к концу недели получил несколько оферов, и все +30% - +50% к нынешней зарплате. Такой работник легко высказывает своё настоящее мнение!

Теперь люди осторожнее. Проще согласиться, даже сделать вид, что нравится. Главное не потерять работу. А там, может, и сам начальник передумает. Поэтому с вами согласны на словах, даже голосуют все ожидаемо. Только не делают.

4) Ну и последний пункт: люди забывают, теряются, боятся. Пару раз забыл, потому что не вошло в привычку, потом не знаешь, кого спросить, а потом боишься попросить о помощи и выглядеть глупо, потому что думаешь, что все остальные уже ушли вперёд.

Естественно, руководитель хорошо должен знать своих подчинённых и в этом моменте: к кому какой подход применить. Но я не стесняюсь и даже не напрягаюсь по поводу того, что некоторым людям я регулярно напоминаю о всеми принятых, хорошо документированных правилах, которые они всё равно не выполняют. Из месяца в месяц, из года в год. Конечно, я пробую изменить эту ситуацию, но всегда держу какой-то запас сил для такой монотонной, даже где-то глупой, но всё равно необходимой работы руководителя.