Повышение квалификации работников

Часто заходят разговоры, нужно ли повышать квалификацию своим сотрудникам, либо это дело самого рабочего юнита, а руководителю лишь надо находить на рынке наиболее подходящих для конкретного вида работы. Но если работодатель и готов оплачивать курсы своей команде, то речь практически всегда идёт об узко-специальных навыках: допустим, вот есть программист, и его надо прокачать по какому-то конкретному языку, базе данных или технологии. Покупается участие в программе, сотрудник убывает на обучение, далее сдаёт экзамен, получает лычку (а также хитрое приложение к трудовому договору), и в свои ближайшие планы включает перевод сервиса N на технологию M.

Однако, как мне видится, достаточно большое количество работников нуждаются несколько в других курсах, нежели по новым технологиям. Точнее, курсы - это средство, а потребность есть в знаниях и навыках. Это навыки коммуникации в широком смысле.

Лично я сталкиваюсь с пугающе большим количеством примеров, когда люди не могут однозначно выразить свои мысли - ни устно, ни письменно. Это видно и по работам, в которых мне приходилось участвовать, и в частной жизни: попробуйте, например, продавать что-нибудь ходовое на Авито и пообщаться с "простым народом".

Почему для работодателя это должно быть важно? - Качество коммуникации в первую очередь влияет на те самые пресловутые транзакционные издержки. Нередко моё утро начинается с того, что коллега пишет в мессенджер что-то, видимо, важное для него, но поданное в таком виде, что можно трактовать несколькими способами. Начинается нудный цикл уточнений, встречных вопросов, выдвижения собственных гипотез с вступительным "Правильно ли я понял, что..." и так далее. Люди элементарно забывают использовать уместные знаки препинания: не видят, что отсутствие двух запятых рождает ещё три смысла. Некоторые совсем не используют вопросительный знак в конце собственно вопроса, и иногда, когда переписки много, ты не успеваешь считать контекст и натурально пропускаешь вопрос, считаешь, что его не было.

Кроме транзакционных издержек, неумение пользоваться родным языком приводит и к другим печальным последствиям. Так, люди, которые вынуждены 10 раз повторять свою мысль, однажды просто перестают делиться какими-либо мыслями: неохота заниматься чем-то, что даётся трудно. На пустом месте возникает недопонимание, конфликты. Также, когда у человека нет навыка ясно выражать свои мысли, он не может либо не желает составить документацию, описание тех.процесса. Вообще, любой обмен знаниями в виде артефактов (не переписка в мессенджерах а то, что можно назвать документами) становится болью.

Мне не попадались исследования на эту тему, но думаю, что ущерб колоссальный. Одно дело, когда приходит понятное, заранее продуманное сообщение, проанализировав которое в течение минуты, руководитель сам подходит к нужному для просителя решению. Другое дело, когда по каждому мелкому вопросу отвлекают на 10 минут, и отвечающая сторона затрачивает порою гораздо больше когнитивных сил.

Ровно то же можно сказать и про устную коммуникацию. Однако в живой речи мы, как правило, легче подстраиваемся друг под друга и быстрее приходим к пониманию. Но в устной коммуникации есть другая большая проблема: встречи без повестки, тайминга и выводов - это тема для отдельного поста.

Так что, на мой взгляд, во многих компаниях резерв по увеличению эффективности находится не в изучении самых передовых технологий, а в способности конструктивно коммуницировать, уметь ясно излагать свои мысли и осознанно читать написанное другими. К большому сожалению, в российских школах не обучают ни риторике, ни логике, да и литературу спрашивают кое-как. Хотя, казалось бы: языки программирования - это в первую очередь языки, с помощью которых люди выражают свои мысли.