Прослушал выпуск подкаста Кода-Кода про инцидент-менеджмент https://t.me/kodakodacast/373 . Гостем был Андрей Чупейкин, CTO блока платформы в Ozon. Есть много интересных вещей, которые можно было бы приложить к работе в компании, где я сейчас тружусь. Но одно сильно бросилось в глаза, об этом хотел чуть порассуждать.

Андрей говорит там, что лично участвует в разборе всех инцидентов. Приводит несколько примеров, когда ночью на личный телефон звонит робот, CTO встаёт и бежит читать логи вместе с разработчиками. Уже в другом интервью с Андреем, которое я посмотрел после, он говорит примерно то же самое: и он, и его ключевые руководители сами буквально смотрят логи, когда что-то случается.

То есть, если говорить грубо, он как СТО и его ключевые сотрудники всегда на связи и готовы прыгнуть тушить пожар. Даже если они спят или в отпуске (в подкасте есть одно место, где Андрей удивляется, что кто-то ездит в отпуск без ноутбука).

Оставим рассуждения про культуру труда и про отношения к людям. Возможно, в Ozon так принято, и они набирают людей, готовых к такому подходу. Фокус моего внимания на другом.

Во-первых, насколько это эффективно, когда большой начальник каждый раз прибегает на разбор? Опять же, зависит от культуры компании, но что-то подсказывает, что коммуникация будет идти медленне и осторожнее: надо будет учитывать политический момент.

Хотя Андрей очень здраво говорит о необходимости элементарной координации. Я сам с этим сталкивался не раз и не два в своей работе: вот есть 2-3-4 взрослых человека, хороших профессионала, которые точно могли бы без меня разобраться и быстро починить прод. Но нужен именно какой-то дядя, который скажет элементарные вещи: Васенька, делай хорошо, а нехорошо не делай. И - о чудо! - буквально за 15 минут всё починили. Надо легонько подтолкнуть, но без этого легонько всё лежит очень долго. Я уже даже не переживаю по этому поводу - иногда странной безынициативности коллег - а просто принимаю как должное.

А отсюда второе. Точно ли надо СТО крупной технологической компании влезать в каждый лог? Я вот недавно давал ссылку на Сертакова, который пишет про хронический перегруз топ-менеджеров, и кажется, это прям классический случай. Фасилитация, грамотное эскалирование, поиск ресурсов - думаю, со всем этим справился бы зам. Или зам зама. Или дежурный менеджер, отвечающий за прод.

Конечно, я не СТО Ozon, и никогда на такой позиции не работал. Но кажется, баланс между необходимым и достаточным находится в более спокойной части спектра. У каждого руководителя часто бывает такое: надо дать людям свободу, чтобы они проявили инициативу, научились чему-нибудь, выросли. Но возможно, прямо сейчас ты сам лично сделаешь лучше. И надо, как правильно, и хочется, как эффективнее.

А вы даёте своим сотрудниками право ошибиться? Я даю, не часто, но заставляю себя убирать руки от штурвала. Конечно, понимая пределы.