Когда волк дает обратную связь

По результатам сопровождения людей в корпоративных конфликтах побуду кэпом Очевидность и скажу простую вещь:

Когда на вас нападают — это не время принимать обратную связь.

Когда вас атакуют, хотят отгрызть кусок бизнеса, полномочий, влияния, команды или права принимать решения — и одновременно дают вам полезную, в других обстоятельствах вполне развивающую обратную связь, — ваша первая задача не в том, чтобы срочно стать лучше.

Ваша первая задача — сохранить свою позицию. Остаться в контакте со своей самоценностью. Не дать этой обратной связи размыть понимание собственных интересов, ослабить вашу переговорную позицию или заставить вас перестать быть на своей стороне.

Психологическая безопасность — это возможность говорить, задавать вопросы, признавать ошибки и не соглашаться без страха наказания или унижения.

В конфликте, особенно при неравном распределении власти, эта безопасность часто исчезает — и тогда критика перестает быть нейтральным приглашением к развитию.

Особенно сложно бывает, когда до этого отношения строились на близких, дружеских основаниях. Там, где можно было говорить друг другу искреннюю обратную связь, рассчитывать на доброжелательность, быть уязвимыми. И где отвержение, холод или внезапное неприятие со стороны этого человека действительно болезненны.

«У тебя тоталитарный управленческий стиль».
«Ты такой эмоциональный».
«У тебя мало проактивности и ownership».

В обычной рабочей ситуации за такими фразами, возможно, стоило бы попробовать разглядеть данные: что именно человек видел? Что в моих действиях на него повлияло? Есть ли что-то, что я захочу изменить?

Но если эти слова звучат в момент, когда у вас пытаются что-то забрать или подвинуть вас из позиции, они работают иначе. Они легко попадают в уязвимое место: в желание остаться хорошим человеком, хорошим партнером, хорошим руководителем, хорошим другом.

Человек сникает и думает: ну если вам не нравится мой стиль управления, мой вклад, моя эмоциональность, мой способ быть — то зачем вообще все это? Может, я и правда не должен_на претендовать. Может, лучше отойти.

И вот здесь важно остановиться.

Даже если какая-то обратная связь содержит зерно правды, вам не обязательно принимать ее сейчас, в этой форме и на условиях человека, который одновременно с критикой предъявляет вам политическое или ресурсное требование.

Можно внутренне сказать себе: «Я услышал_а, что ты так это видишь. Возможно, я вернусь к этому позже — в более безопасном контексте, с людьми, которым доверяю, или в супервизии. Но сейчас я не буду использовать эту фразу как доказательство того, что мои интересы неважны».

Это не отрицание своих сложностей. Не грандиозность. Не отказ от рефлексии.

Это способность развести два процесса:

— что происходит с моими интересами, границами, полномочиями и местом в системе;
— что я когда-нибудь захочу понять о себе и своем способе взаимодействовать с людьми.

Сначала — безопасность, опора на факты, союзники, документы, ясность позиции. Потом, когда острота атаки спадет, можно вернуться к вопросу: «Есть ли здесь что-то, что правда может быть для меня полезно?»

Но не отдавать себя на растерзание под видом личностного роста.

#коучинг