В этом посте я писала про обратную связь, а здесь про эмпатию. Как эти теории работают вместе?
Вы можете подумать или почувствовать, что человек не прав в чём-то, увидеть, что в его работе есть моменты, которые можно улучшить, или вам покажется важным предупредить о том, что выбранная тактика не работает.
🔻🔻🔻
Если в момент перед тем как начать озвучивать свои мысли, остановиться и осмотреть внутренним взглядом человека, который перед тобой, то окажется, что ты точно не знаешь многого о том, что он прожил за день, за неделю, за год. Это как раз теория ума первого порядка, когда мы можем понимать, что другие люди знают то, чего не знаем мы.
Обратную связь важно давать тогда, когда человек готов её слышать. Как понять, когда это «готов» наступает? Кажется, для того чтобы дать правильный ответ на этот вопрос твой собственный мозг должен построить психологический портрет личности другого человека, представить его опыт. Этовозможно на 4-м уровне эмпатии, когда мы можем декодировать эмоции другого, считывать их по поведению, по вербальным и невербальным проявлениям. Задача не из лёгких.
Но всегда есть возможность начать с вопроса: «ты готов/-а сейчас услышать фидбек?» или «я могу сейчас сказать свой комментарий?» Это хотя бы подготовит к принятию критики, которая на самом деле имеет целью сделать лучше, исправить ошибку, или предупредить о возможной неудаче. Другие цели вряд ли позволят мозгу сформулировать правильное обращение.
Тем не менее мы бываем не в ресурсе, чтобы настраиваться на другого человека и можем ранить словами. Этот опыт тоже можно и нужно рефлексировать и использовать для себя: вносить «поправки» в систему своего поведения, учиться объяснять другой стороне, что пошло не так, управлять своими состояниями и принимать решение действительно в пользу общего дела или себя, а не своих эмоций. Это развивается за счёт автоэмпатии, когда то, что мы понимаем про других и тот же анализ мы можем применить и к себе.
⚡Продолжать движение во время шторма сейчас вроде навыка выживания, в других состояниях мы, похоже, не так часто бываем. И именно «шторминг» — второй кризисный этап развития группы. После него наступает нормализация и этап высокоэффективной работы. В итоге опыт разрешения конфликтов: умение найти понимание с человеком, который мог ранить, или наоборот, кого ранил ты, — это важная и неизбежная часть жизни каждого, кто живёт в обществе и что-то делает рядом с «другими».
Когда мы знаем, что другие могут понимать нас также, как мы понимаем их, то вырастает уверенность, что хотя бы в своём круге можно выстроить коммуникацию, которая будет поддерживать и заряжать на работу и развитие, а не заставлять себя чувствовать неуспешным или подавленным.
Всем хорошей обратной связи 🤗
