#metrics #Engagement
Три года назад мой стейкхолдер на проекте в «Allyz» постоянно повторял: «Наш продукт должны использовать каждый день, как зубную щетку!»
Эта идея звучит заманчиво, но для нас она была губительной. Зачем человеку каждый день заходить в приложение страховки? Чтобы полюбоваться на свой полис? Это неестественно. Попытка заставить его делать это - верный путь к выгоранию команды и сливу бюджета.
Мне потребовалось время, чтобы доказать это цифрами. Ключ к пониманию — в соотношении DAU/MAU («коэффициент липкости»), которое показывает, как часто пользователи возвращаются в продукт. Идея «зубной щетки» — это погоня за максимальным DAU/MAU.
Но вот главный урок, который мы выучили: не существует «хорошего» DAU/MAU в вакууме.
Требовать 50% «липкости» от страхового приложения так же бессмысленно, как от сервиса по покупке авиабилетов.
Естественная частота использования этих продуктов - редкая, ситуативная.
Как найти свой путь?
1. Определи естественную частоту использования твоего продукта. Он нужен пользователю каждый день (мессенджер), раз в неделю (сервис доставки продуктов) или раз в год (покупка страховки)?
2 Выбери правильную метрику.
- Для еженедельного продукта измеряйте WAU/MAU.
- Для нашего страхового продукта мы вообще смотрели на годовое удержание (Yearly Retention) и успешность ключевого действия (например, обращение по страховому случаю).
Как только мы это сделали, наш «провальный» DAU в 1% перестал иметь значение. Мы сосредоточились на том, чтобы быть лучшими в тот самый редкий, но критически важный момент, когда мы действительно нужны клиенту.
Вывод: Не пытайся взломать календарь пользователя. Взломайте его контекст. Найдите свою настоящую частоту использования и доминируйте в ней.