Многопользовательская или коллективно формируемая репутация

Global RepTrak 100 — ежегодный международный рейтинг корпоративной репутации, который RepTrak выпускает уже много лет. Его ценность не только в самой таблице мест, а в попытке связать репутацию с тем, что люди о компании думают, что к ней чувствуют и готовы ли на этом основании ей доверять, покупать у нее, рекомендовать ее другим или, например, в спорной ситуации давать ей кредит доверия. Эту модель RepTrak описывает через логику Think, Feel, Do.

Рейтинг за 2026 год построен на ответах так называемой informed general public — информированной широкой общественности. Речь идет о людях из 14 крупнейших экономик мира, которые не просто знают компанию, а уже составили о ней мнение. В выборку попадали только крупные международные компании с выручкой выше 2 млрд долларов и достаточным уровнем узнаваемости сразу на нескольких рынках. Дальше их ранжировали по итоговому Reputation Score, то есть интегральной оценке силы репутации.

Если смотреть на картинку с топ-10, то она хорошо иллюстрирует главный вывод авторов: репутация сегодня все меньше строится по старой вертикальной модели, когда компания сама производит сообщения и транслирует их через медиа, пресс-релизы и коммуникации с инвесторами. Теперь она формируется более распределенно совместными усилиями сотрудников, сообществ, авторов, культурной среды и, все чаще, систем искусственного интеллекта. В 2026 году AI впервые был включен в модель как отдельный канал формирования мнений о компании. При этом традиционные информационные каналы, по данным отчета, потеряли в эффективности и опустились до самых низких значений за весь период наблюдений.

Не случайно на этом фоне появляется и новая мимикрия: агентства уже массово ведут фан-аккаунты брендов и артистов под видом UGC, потому что в новой среде доверие и вовлечение все легче собираются не от лица бренда, а от лица якобы независимого сообщества.

Если коротко, то главный вывод Global RepTrak 100 в этом году такой: репутация все меньше принадлежит тем, кто громче и профессиональнее о себе рассказывает и кто больше инвестирует в продвижение, и все больше тем, чье поведение, ценности и качество готовы подтверждать другие. Уже недостаточно просто хорошо производить корпоративный контент. Нужно создавать такую среду, в которой репутацию бренда будут поддерживать не по просьбе, а по собственной воле.

Запоминаем новый термин: multiplayer reputation/многопользовательская репутация🧐

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta