💡 Вдогонку про совместное принятие непростых решений

К навыкам управления проектами, включая коммуникационные, относятся управление изменениями и разрешение кризисных ситуаций. Конечно, сообщение плохих новостей — не самое приятное занятие, но это тоже часть рабочего процесса. Если такая ситуация случилась на вашем проекте, стоит придерживаться следующих правил:

🟣Не принимать решение в одиночку и в стрессе, так как «скрыть проблему» скорее всего не получится, а вот усугубить — вполне.
🟣Обозначить проблему и для начала обсудить внутри команды, как вы планируете действовать дальше. В зависимости от кризисной ситуации, ее можно решить на этом этапе или эскалировать дальше на уровень клиента.
🟣Если вопрос выносится на внешнее обсуждение, необходимо правильно сформулировать суть проблемы, и что к ней привело, а также убедиться, что все стороны понимают возможные последствия.
🟣На этом этапе естественно ожидать недовольства со стороны партнеров. Умение «держать удар», то есть с достоинством принять негативную реакцию со стороны клиента и даже проявить эмпатию, чтобы показать, что вы разделяете обеспокоенность или раздражение визави, дорогого стоит.
🟣После этого стоит продемонстрировать, что вы держите ситуацию под контролем и предложить видение того, как можно исправить ситуацию.
🟣На данном этапе обычно происходит принятие и нормализация случившегося, поэтому стоит переходить к активному планированию дальнейших шагов и внесению изменений в изначальный план.

Такая простая схема, но часто ли вы следуете ей?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta