Переборщили

The New York Times пишет о том, что в погоне за молодой аудиторией некоторые бренды перестарались с неформальной коммуникацией в соцсетях. Охваты инфлюенсеров и растущая покупательская способность зумеров подтолкнули компании примерно с середины 2010-х годов изменить свой tone of voice в попытке копировать манеру общения блогеров. И почему-то быть странным в социальных сетях стало стандартной практикой для корпоративных брендов.

⏺В комментариях к недавнему посту RyanAir в TikTok путешественник восторженно описал, как впервые летал на этой авиакомпании. В прошлом типичной корпоративной реакцией на это могло быть что-то вроде: «Мы рады видеть вас!» или «Спасибо, что присоединились к нам!». Но RyanAir ответил: «Хочешь медальку?»

⏺В официальном аккаунте штата Нью-Джерси женщина дискутировала по поводу правомерности существования Центрального Джерси (хотя штат Нью-Джерси делится на Северный и Южный Джерси, некоторые признают Центральный Джерси отдельным административным образованием). В ответ ей прилетело: «Прекратите газлайтить нас, Нэнси».

Юмор, мемы, показной цинизм, сарказм, сленг могут иметь вирусный эффект и помогают создать сильный бренд. Но они не должны выглядеть вымученно и хороши дозированно. Опять же, когда каждый пытается быть смешным в Интернете, сложно отличить действительно аутентичную коммуникацию, которая отражает ДНК бренда, от фальшивой, когда бренд просто заигрывает с аудиторией.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta