Ключевые инсайты из ежегодного опроса директоров по маркетингу за 2023 год от Simpler Media Group

1️⃣ Мыслить нестандартно
Руководители отделов маркетинга рассматривают свою работу как творческую. Хотя умение проводить исследования и анализировать информацию крайне важно, оно воспринимается скорее как технический навык, помогающий в работе, в то время как креативное мышление — это ключевая компетенция маркетолога.

2️⃣ Командная работа
Клиентский опыт зависит от работы кросс-функциональных команд. Большинство организаций знают, что маркетинг не может выполнять всю работу по выстраиванию отношений с клиентами в одиночку. Формирование клиентского опыта зависит не только от маркетологов, но и от руководства, и специалистов отделов клиентской поддержки.

3️⃣ Все течет, все меняется
Большинство маркетологов согласны с тем, что их роль изменилась. Более трети руководителей директоров по маркетингу говорят, что теперь им требуется более тесное взаимодействия с отделом продаж. Также они отмечают бóльшее давление в отношении улучшения клиентского опыта и необходимость цифровой трансформации.

4️⃣ Цифровые лидеры
Каждому третьему руководителю отдела маркетинга пришлось значительно повысить свои технические компетенции в последние три года. Взрыв цифрового клиентского опыта заставил даже самые технически зрелые организации переосмыслить будущее как UX, так и навыков, необходимых для достижения успеха в более цифровом мире.

5️⃣ Не забывайте учиться
Маркетологи активно работают над дальнейшим развитием своих навыков, особенно это касается оперативного лидерства, аналитического и креативного мышления.

6️⃣ Успех — понятие относительное
Большинство руководителей компании понимают, что эффективность маркетинговых активностей можно измерить, и ждут от маркетологов аналитические данные и метрики. Однако еще есть достаточное количество организаций, где руководство не видит ясной взаимосвязи между маркетинговыми усилиями и бизнес-результатами.

7️⃣ Проблема конфиденциальности больше не проблема
Серьезное влияние на работу маркетологов оказали изменения в законодательстве о персональной информации. Однако прошло уже достаточно времени, чтобы подготовиться к ужесточению регулирования вокруг сбора персональных данных. Возможно, поэтому большинство руководителей отделов маркетинга не сильно беспокоятся о влиянии этих изменений на свою работу.

8️⃣ Карьерная лестница
Руководители отдела маркетинга в крупных организациях гораздо более уверены в своем будущем в качестве руководителя отдела маркетинга. По сути, директор по маркетингу — это их конечная роль в более крупных и конкурентоспособных компаниях. Это не так верно для руководителей отдела маркетинга в небольших организациях. Маркетологи в таких компаниях могут быть более предприимчивыми, совмещая другие функции в дополнение к своим. Это может стать стимулом к запуску собственного бизнеса или смене профессии.

9️⃣ Да здравствует цифровой клиентский опыт
Технически продвинутые организации гораздо чаще верят, что будущее взаимодействие с клиентами связано с цифровыми технологиями. Менее продвинутые в техническом плане организации еще не видят ценности в цифровом опыте для своих клиентов. Это может измениться в будущем, когда они увеличат свои инвестиции в цифровые технологии.

В целом руководители отделов маркетинга разделяют оптимизм в отношении цифровой трансформации, говорят о том, что важно быть гибкими и приспосабливаться к требованиям рынка, подчеркивают необходимость развивать новые навыки — все это для создания и поддержания еще более положительного клиентского опыта.

Само исследование можно посмотреть здесь.

P.S. все эти инсайты применимы и к работе специалистов по коммуникациям 😊

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta