Искусственная Эмпатия | Artificial Empathy #AoM2026

По данным исследования эмоциональной поддержки с помощью ИИ в организациях: современные языковые модели способны создавать у человека ощущение, что его действительно услышали.

Потому что ИИ не перебивает, не осуждает, не устает, отвечает спокойно и внимательно, помогает человеку сформулировать собственные чувства.

«Этого не умеет делать даже мой муж, не то что менеджер» - пошутила Сюзан Ашфорд, профессор Мичиганского университета на #AoM2026

Да, часто пользователи оценивают ответы ИИ такие ответы как более эмпатичные, чем ответы врачей или психологов в текстовом формате.

Авторы рассматривают феномен через теорию Карла Роджерса, который считал, что настоящая эмпатия строится на трех условиях:
• безусловном принятии;
• эмпатическом понимании;
• подлинности (congruence).

На последнем пункте ИИ принципиально проигрывает.
ИИ может великолепно симулировать эмпатию, но не может переживать эмоции.

Он не чувствует, не испытывает тревогу, не разделяет человеческий опыт.

Именно поэтому авторы предлагают перестать спорить о том, заменит ли ИИ человека.

Гораздо важнее другой вопрос: Что делает человеческое общение по-настоящему человеческим?

Для лидеров это особенно важный вывод. Если сотрудники начинают обращаться к ChatGPT за эмоциональной поддержкой, возможно, проблема не в том, что ИИ стал слишком хорош.

Возможно, организации перестали создавать пространство, где человека действительно слушают без оценки.

Парадоксально, но развитие ИИ может вернуть нас к самой человеческой компетенции будущего - способности быть рядом с другим человеком.

Потому что технологии могут имитировать эмпатию. Но только человек способен прожить ее вместе с другим человеком.

=> полный текст статьи тут