Теперь можно буквально подсматривать за пользователями

Мне в последнее время очень нравятся инструменты продуктовой аналитики вроде PostHog. Особенно возможность просто открыть запись конкретной сессии и посмотреть, как человек на самом деле пользуется продуктом.

Да, сейчас кто-нибудь скажет, что Вебвизор существует примерно сто лет. Существует, но он работает с вебом. А вот для мобильных приложений возможность так же спокойно смотреть реальные пользовательские сессии до сих пор ощущается гораздо менее привычной, и именно поэтому PostHog для меня оказался особенно интересным.

Ты буквально видишь, что человек не замечает кнопку, несколько раз нажимает не туда, возвращается назад, зависает на каком-то шаге или вообще закрывает приложение. И то, что в макете казалось абсолютно очевидным, внезапно оказывается очевидным примерно только дизайнеру, продакту и ещё трём людям, которые месяц смотрят на этот экран.

Особенно удобно, когда рядом есть обычная аналитика. Видишь, что на каком-то шаге воронки пользователи отваливаются, открываешь несколько записей и уже гораздо лучше понимаешь, что именно там происходит.

Конечно, это не заменяет исследования и разговоры с пользователями, но как способ быстро находить UX-проблемы и новые гипотезы — очень крутая штука. Ну и мой любимый кейс: когда команда полчаса спорит, «поймёт пользователь или нет», а потом пользователь сам отвечает на этот вопрос за пятнадцать секунд.