Сократили штат, чтобы сэкономить, а через полгода текучка съела всю экономию

За последние 5 лет управление персоналом в российском ритейле заметно изменилось. Сегодня вместе с Антоном Гончаровым, ex-директором проектов организационного развития и эффективности персонала в «Лемана ПРО» (Леруа Мерлен) разберемся, почему логика «сократить и сэкономить» в ритейле больше не работает.

Первая мысль, которая приходит в голову при виде растущего ФОТ — «нужно снова урезать». Но, по наблюдению Антона, именно эта логика последних лет и завела многие сети в тупик.

📌 Экономия на окладах обходится дороже, чем сама зарплата

Попытки удержать штат за счет низких ставок приводят к текучке 60–80%, а замена сотрудника, повторное обучение и потерянная лояльность покупателя стоят в итоге больше, чем сэкономленный ФОТ. Поэтому сильные сети перестраивают не размер оклада, а саму структуру мотивации: «база + KPI по NPS + бонус за обучение коллег» вместо уравниловки.

📌 Средний менеджмент становится либо мостиком к результату, либо точкой саботажа

Когда управляющих не вовлекают в решения об оптимизации, разворачивается предсказуемый сценарий: они формально «играют в оптимизацию», но работают по-старому и начинают подгонять отчётность под нужные цифры.

В результате центральный офис принимает решения вслепую, а кадровые изменения «режут» именно те часы, где рождается лояльность покупателя (например, утренний час консультаций для пожилых покупателей).

📁 Как эти и другие проблемы решила «Лемана ПРО» — сеть, которая выросла с 10 до 114 магазинов — рассказал в статье Антон Гончаров.
___________________

✉️ Если у вас в компании оптимизация персонала снова упирается в вопрос «сокращать или нет» — эксперты ODA помогут выстроить систему, где решение принимают данные, а не паника.

#ODA #ЭкспертыODA