А есть ли у вас хоть один ответственный?

💡 Мы часто используем слово "ответственность". Возлагаем ее приказами, назначаем ответственных за задачу, пишем "отвечает за" в должностных инструкциях. Но пытались ли Вы определить физику явления - по каким признакам мы увидим, что ответственность есть и работает? Например, ИТ-отдел должен был обеспечить бесперебойную работу сети. Она упала на полдня: простой всей компании, потеря части сделок. В чем ответственность ИТ-отдела?

Дам два понимания, которые часто смешивают, или используют неправильно:
1️⃣Ответственность - это обязанность конкретного человека выполнить нужные действия (увидев проблему, решить ее; реализовать процесс). Это понимание очень близко к понятию "функционал". В этом смысле ИТ-отдел должен настраивать сеть и бороться с ее сбоями так, чтобы она не падала.

2️⃣Ответственность - это негативные последствия для субъекта, который не выполнит нужные действия. Сеть упала на полдня при допуске максимум 1 час - что будет с ИТ-отделом и кем именно в нем? Не выплатят премию? Пожурят? Не факт, что эти меры вообще будут восприняты как "боль", особенно если в кампании штрафы и разносы - повседневность. А если так, то есть ли тогда реальная ответственность?

👀И напоследок. Часто мы говорим, что "руководитель отвечает за все!". Но что при этом имеем в виду?  Например, что значит любимая юристами фраза "Ответственность за выполнение приказа возлагается на заместителя генерального директора Иванова И.И."? Это означает, что Иванов будет лично контролировать все процессы, описанные в приказе, и за любое их нарушение ответит своей зарплатой? Или это красивый, но бессмысленный ритуал, поскольку ответит в итоге стрелочник, которого назначит этот ЗГД?

#управленческийстандарт