🎯 Personal Balanced Scorecard

Ну раз уж упомянула раньше, давайте расскажу о нём немного.
Вообще, на волне хайпа по OKR многие забыли об инструменте, которым пользуется большая тройка. Инструмент этот называется Balanced Scorecard и направлен на то, чтобы создать понятную и краткую структуру управления ключевыми показателями компании. Такую, чтобы даже при масштабировании она была краткой, понятной, гибкой и, главное, — отражала движение к стратегии.

Карта основана на четырёх крупных областях:

🔘 Customers
🔘 Learning and growth
🔘 Internal business process
🔘 Financials

Показатели из этих четырёх областей должны быть связаны между собой и иметь взаимное влияние, отражая стратегию.

Что находится внутри областей:

✔️ Critical Success Factors: факторы успеха, ёмкие описания того, что должно быть в этой области, чтобы продвигаться к стратегии. Например, в блоке с клиентами это может быть: «Одинаково высокое качество наших продуктов для клиента в любой кофейне нашей сети», а во внутренних процессах — «Все кофейни сети действуют по единым стандартам».

✔️ Measures: метрики. Важно: они не должны быть операционными, то есть теми, на которые нужно смотреть каждый день или даже неделю. В идеале их смотрят раз в 2–3 месяца.

✔️ Definition: уточнения и детали способа измерения (например: метрика — доля своевременных поставок; definition: поставки, пришедшие ≤ даты обещания клиенту; возвраты и частичные отгрузки исключаем). Definition может включать формулу, источники данных, частоту замеров, ответственного за метрику.

✔️ Targets: ну тут просто — пороговые значения/цели метрики.

✔️ Initiatives: конкретные проекты, входящие в реализацию показателей.

Важно, чтобы в каждой группе было не больше 2–4 Critical Success Factors, и они были взаимосвязаны между собой и связаны со стратегией.

Так вот, это я всё к чему. Этот же инструмент можно применить и к личной стратегии, и к целеполаганию. Просто немного «докрутить» области. Я рекомендую пользоваться такими:

🔘 External (отношения/дружба, ваш вклад для «клиентов» и «стейкхолдеров» — тех, с кем вы работаете, и тех, кто в вас заинтересован)

🔘 Knowledge & Learning (навыки и обучение)

🔘 Internal (внутреннее состояние/здоровье/привычки)

🔘 Financial (личные финансы/результаты)

📌 Пример:
По аналогии с классическим Balanced Scorecard я могу в области Internal указать Critical Success Factors — повышение выносливости. В Measures у меня, скорее всего, будет частота сердечных сокращений (ЧСС) при определённой скорости шага после определённого пройденного расстояния. Почему не ЧСС, скорость шага и количество шагов? — это операционные метрики. А вот ЧСС при определённой скорости после, например, пройденных 8000 шагов — это уже метрика, которую можно смотреть раз в 2–3 месяца и которая покажет, насколько выросла моя выносливость. Собственно, условия замера (пересечённая местность с подъёмами в диапазоне в столько-то метров, количество шагов до замера и скорость движения, а также погодные условия и состояние здоровья) — это как раз Definition. Ну и таргетом станет ЧСС, которой я хочу достичь. А Initiatives будут хайкинг и бассейн.

Дальше надо будет проверить связность этих показателей с теми, которые в других областях, и, конечно, убедиться, что все они бьются с моей личной стратегией.

❓ Хотели бы попробовать такой инструмент?