«Вы понимаете, о чём я.»

Это не вопрос, а утверждение клиента—руководителя. Сессия идёт своим чередом. Мы обсуждаем проблему, формулируем запрос, раскладываем по полочкам то, что казалось хаосом. И в какой-то момент клиент произносит эту фразу — без сомнения, без вопросительной интонации.

И в этот момент я вижу, как меняется его тело: плечи опускаются, дыхание выравнивается.
Физиология клиента меняется, когда он чувствует себя по-настоящему понятым, а не просто выслушанным, его уровень кортизола снижается. Чувство одиночества отступает. Энергия, которая уходила на то, чтобы нести всё в одиночку, высвобождается.

Не каждый коуч знает, каково это — быть на месте руководителя, когда хаос вокруг, а решения нужно принимать здесь и сейчас.  Не каждый коуч понимает, что такое неопределённость, когда от тебя ждут ответа,  или как это — держать баланс между бизнесом и людьми, когда ресурсов не хватает.

Только человек, прошедший через это сам, может создать пространство, в котором вы позволяете себе сказать: «Вы понимаете, о чём я».
Выслушать может любой.
Понять — не каждый.

А вы помните момент, когда вас по-настоящему услышали? Когда не просто слушали, а понимали? Что изменилось после? Поделитесь...