Как конфликты блуждают по организации: крутая статья о динамике!

Недавно наткнулась на статью, которая просто взорвала мне мозг — Кенвин Смит "The Movement of Conflict in Organizations: The Joint Dynamics of Splitting and Triangulation".

Это про то, как конфликты путешествуют по организации и почему они могут вспыхивать там, где их вообще не ждали.

Основная идея — конфликты не всегда остаются там, где возникли. Они могут "прыгать" по уровням компании, превращаясь в совершенно другие споры.

Это всё благодаря двум процессам: разделению (группы начинают раскалываться на подгруппы) и триангуляции (когда в конфликт втягивается третья сторона).

Рассмотрено на примерах. В том числе, на примере из Белого дома, когда ссоры между Джоном и Жаклин Кеннеди буквально заставляли их персонал спорить по всем вопросам.

Короче, статья крутая и даёт массу идей о том, как разбираться с конфликтами в командах. Ощущение, что можно не просто тушить пожар, а понять, откуда он вообще начался и устранить его там. Научно-практическая!