Человекоцентричность и инновации: Как внимание к людям способствует появлению прорывных идей

Меня тут немного пошатало. И я долго думала, как собрать некоторые мысли в один пост. Много было про «у нас плохо с инновациями», «нам нужно всё менять», «давай забахаем самоуправление за месяц», «мне нужен прорыв, а они тупят».

Я много говорю, что за каждым процессом, решением, действием стоит конкретный человек! И точно так же, за каждой новой идеей и способностью её реализовать тоже стоят люди. Когда мы говорим об инновационности, мы представляем что-то великое. Но инновационность нужна не столько в глобальном, сколько в ежедневной работе каждого человека: курьера, секретаря, менеджера, директора. Каждого в своей роли!

Инновации начинаются с людей. А когда у вас директор боится, что его обманут, подорвут его авторитет, что он не самый умный, и далее по списку всех комплексов, которые мы все смогли заработать за свою жизнь? Он начинает пресовать людей, обманывать ожидания, не принимать решения. Когда менеджер думает только о своей премии, а секретарь боится до обморока, что его уволят! Сколько лабораторий не открывайте, сколько не пытайтесь внедрять «прорывные» процессы инноваций, всё равно будет паралич компании.

Вот несколько инсайтов, которые я собрала за пару недель:

1. Культура доверия и открытости
«Идеи не рождаются в тишине и страхе». Очевидно, не правда ли? Они появляются там, где царит доверие и открытость. Но как часто руководитель, через 30 минут после такого слогана, говорит: «Не пойду я с этими дураками разговаривать!» — и это про своих сотрудников. Культура доверия и открытости — сложнейшая система. Но зачем говорить про неё, если потом создаём очередную ложь? Лучше честно сказать: «Я не умею доверять и какое-то время буду проверять решения и выводы. Если вам с этим не ок, будет тяжело». Для создания культуры инноваций нужны понятные правила, предсказуемость поведения руководства и прозрачность последствий. Тотальное снижение тревоги — вот что важно.

2. Многогранность опыта
Когда вы собираете вместе людей с разным опытом, разными взглядами и навыками, создаются условия для возникновения инноваций. Разнообразие — это ключ к созданию чего-то по-настоящему нового и значимого. Да, разные люди могут раздражать друг друга, но только в разношерстной команде, научившись работать и разговаривать с разными людьми, мы получаем широкий взгляд на задачи и глубокие результаты. Чаще всего видим найм по мифическим ценностям, которые легко подделать на интервью, и сбор одинаковых людей с одинаковыми взглядами. А разнообразные команды дают самые крутые результаты.

3. Гибкость и адаптивность
В мире, где перемены происходят со скоростью света, гибкость становится главным преимуществом. Но будете ли вы внедрять Agile на ядерном реакторе, живя рядом с ним? Я сильно подумаю! В любой компании есть стабильные процессы, которые необходимо менять осторожно и только с вовлечением экспертов, сохраняя стабильность всей системы. Люди не улучшают свои процессы не потому, что не знают или не хотят, а потому что устали удерживать стабильность под натиском «гениальных» идей руководства. Инновации, охватывающие всю систему, — это баланс стабильности и гибкости. И компании с самыми прорывными решениями сохраняют этот баланс идеально.

4. Забота о сотрудниках
Чем больше вы заботитесь о своих сотрудниках, тем больше они приносят пользы. Но это не о смузи и комнатах отдыха, а о наличии необходимых инструментов для работы, качественной форме, средствах безопасности, понятных процедурах и прозрачности в оценке результатов. Дополнительные бонусы приятны, но они не заменят базовых условий для эффективной работы. Признание заслуг и справедливая оплата труда — это не недостижимый Грааль, а важные элементы заботы о сотрудниках.

Мне бы очень хотелось, чтобы мы были не единорогами и пони. Я очень хочу, чтобы была последовательность и связанность. И я рада, что всё чаще это удаётся объяснить. Ведь после многих быстрых решений компании понимают, что настоящие изменения требуют времени и усилий.