Елена Семенихина | Архитектор клиентского опыта

⚡️⚡️⚡️Домовой чат в МАКС: законодательство, риски для УК и варианты решения

С 2026 года УК и ТСЖ обязаны вести домовые чаты в мессенджере МАКС. На каждый дом должен быть отдельный чат, даже если домов в управлении 200+. Это не рекомендация — это требование.

Законы активно дорабатываются. Есть вероятность, что с 1 сентября обязанностей станет больше. То, что сейчас кажется «просто чатами», может быстро превратиться в полноценный канал работы с жителями, за который управляющие организации будут нести ответственность.

Что это означает на деле

1️⃣ Придётся тратить много времени на модерацию.

2️⃣ В чатах могут оказаться посторонние, которые увидят то, что для них не предназначено.

3️⃣ Управляющие организации могут потерять доход, который получали через приложение жителя.

Как с этим справиться? Разберём на бесплатном вебинаре 14 мая. Без теории — только практические рекомендации, которые можно применить уже в этом году. Вы сможете пообщаться со спикерами, задать вопросы и поделиться опытом с коллегами.

Спикеры — эксперты Диспетчер 24:

✔️ Евгений Бойкачев — директор по продукту
✔️ Татьяна Копаченя — руководитель продуктового направления

Если вы управляете домами — регистрируйтесь прямо сейчас: https://clck.ru/3TTbxb

Канал 😊 ТГ | МАКС | VK | RUTUBE

Смотрите, что нашла: бесплатный вебинар по этой теме

А вы тоже головой готовы биться об стену в связи с Max?

Разбирала старые бабушкины бумаги - наткнулась на договор управления 1996 года.
Аж прослезилась. Как все было просто и наивно, и чудовищно безграмотно оформлено 🥲

Дружественная компания ищет редкую птицу.
Вдруг эта птица летает среди моих подписчиков?
 
🎯Профиль:
Крутой развитолог портфеля для крупной управляющей компании.
Нужен человек, свободно владеющий рынком жилья Москвы, Московской области

🧩Знает девелоперов и умеет с ними знакомиться, вести переговоры
🧩 Умеет работать с маркетингом для привлечения целевых лидов на сайт
🧩 Дружит с цифрами и хорошо понимает экономику управления МКД
🧩 Знает и умеет видеть запросы от жителей на смену управляющей компании, умеет вести переговоры с ними.
🧩 Умеет понять техническое задание и сервис-план, умеет составить концепцию управления, корректно посчитать справедливый тариф
🧩 Составить качественную презентацию концепции управления
🧩 Организовать запуск нового объекта
🧩 Подготовить первое ОСС
 
Хороший продавец, которому не все равно, как будет объект жить после окончания ОСС.
 

Если вы такого знаете (например, видите в зеркале каждый день), то напишите мне личное сообщение, и я все устрою)

Обещала - выполняю.
Светлая сторона идеального шторма такова, что если мы будем бежать в правильную сторону, то будет нам вот такое счастье, как на картинке.

Как думаете, добежим?
❤️ - да
😍 - точно да
👍 - однозначно да

А вопрос такой:
КОГДА нужно думать о вау-сервисах, о таких вот фишечках, которые будут удивлять своей заботой?

❤️ - всегда, даже если основные бизнес процессы настроены неидеально
💊 - только когда выстроены хотя бы на 8 по 10-тибалльной шкале основные процессы

Вот сразу думать о бантиках, или сначала всю "основу" и "грязь" порешать надо?

Что вы думаете об этом?

На фото выше - держатель для ноутбука в кабинке туалета в офисе Яндекс. (Все молодцы, все угадали).

Тот, кто настраивал сервис для сотрудников Яндекса, продумал этот сценарий: куда деть ноутбук, когда идешь с одной встречи на другую, не заходя на свое рабочее место? Оставлять на мокрой столешнице раковины рядом с кранами с водой - опасно. И родилось такое решение.

Так и мы с вами должны думать, продумывая частые сценарии клиента в любых местах.
И непрерывно улучшать сервис в мелочах, не позволяя себе останавливаться на "у нас нет на это денег".

Но.
У меня есть вопрос, на который я не знаю точного ответа 👇🏻

Как вы думаете, что это такое?

Так не должно быть никогда, коллеги.
Легким движением руки управляющей компании бизнес-класс превращается в панельку.

Вы видите на фотографиях центральную входную группу (единственную, доступную для гостей) жилого дома бизнес-класса в квартале бизнес-класса.

❌ НИКОГДА центральная входная группа не должна превращаться в доску объявлений управляющей компании
❌ НИКОГДА нельзя клеить объявления обычным канцелярским скотчем поверх распечатанного листа
❌ ДНИЩЕ когда этот канцелярский скотч еще и зубами, похоже, откусывали, чтобы оторвать от мотка
❌ Шрифты объявлений - кто в лес кто по дрова
❌ Никакого единого стиля
❌ РУКОПИСНОЕ объявление, которое на момент фотографирования висело там уже около 4 дней. Ну то есть еще можно понять аварийное объявление день в день, но затем оно должно быть заменено на корректно оформленное.

Ну и вишенка на торте: когда об этом говоришь охраннице, сидящей за стойкой консьержа, в ответ слышишь "а что не так, как надо было?". Отвечаю: "надо было заламинировать и крепить на прозрачный двусторонний скотч". Она отвечает "ну так это наверное управляющая компания должна сделать".
Занавес.

Пусть этот пост станет для вас вдохновением проверить, как работают с объявлениями ваши коллеги на объектах, и поправить, если надо

Обязательно к просмотру проектировщикам и продуктологам.

Хочу показать вам прекрасную работу команды Донстрой: внутреннее благоустройство свежего квартала ЖК Символ.
Это лучшее, что я видела в России на данный момент.

Детская площадка по уровню не хуже парка Горького. Учтено все, что эксплуатация и жители последние 10 лет говорят застройщикам. В видео есть звук (мои комментарии).

Пока готовились к стратсессии, сделали мощный анализ трендов и тенденций на рынке ЖКХ на ближайшие 5 лет.
Делюсь им с вами.

А если вы накидаете мне реакций, то покажу и светлую сторону а то все выглядит так как будто мы все умрем