Онбординг — это регламентированный процесс введения нового сотрудника в должность.
Зачем нужен онбординг
🔵Снижает стресс: помогает спокойно познакомиться с командой и новыми обязанностями.
🔵Ускоряет и упрощает погружение в работу: онбординг = чёткие алгоритмы обучения. Благодаря им сотрудник быстрее запоминает стандарты санатория и учится работать по ним.
🔵Уменьшает отток кадров на старте. Уменьшает отток кадров на старте. Как пишет Ъ со ссылкой на HeadHunter, у 22% опрошенных компаний доля увольнений в первые три месяца работы достигает 30%. Сложности с адаптацией — одна из причин, по которой сотрудники «не приживаются» на новом месте.
✏️ Как построить систему онбординга
1️⃣ Преонбординг. До выхода сотрудника на работу подготовьте:
🔵Рабочее место
🔵Униформу
🔵Доступы к корпоративным сервисам: вашей МИС / мобильному приложению и др.
🔵Необходимые трудовые документы, которые требуется подписать
Также полезным будет информационное welcome-письмо, в которое можно включить:
🔵Приветствие от команды / руководителя / генерального директора санатория
🔵Небольшую презентацию с рассказом о курорте, его ценностях, команде и обязанностях разных подразделений — включая то, к которому присоединится сотрудник
🔵План территории, чтобы сотруднику было легче ориентироваться
🔵Информацию о рабочем расписании, перерывах, порядке оформления отгулов / больничных / отпусков
2️⃣ Первый день. Важно заранее составить программу адаптации для каждой должности и следовать алгоритму обучения. Пропишите пошагово:
🔵С какими процессами сотрудник должен познакомиться в первый день и последующие
🔵Какие зоны посетить, с каким оборудованием научиться работать
🔵Какие стандарты санатория выучить
Назначьте новичку наставника, который будет ознакомлен с этим планом и сможет сопровождать сотрудника. Хорошая практика — коллега в той же должности (важно: наставничество должно быть добровольным, чтобы работник не думал, что на него «повесили» ответственность за новичка).
💡Больше об обучении сотрудников — в вебинаре.
3️⃣ Установите KPI по адаптации. Важно увидеть результат онбординга в цифрах:
🔵Определите, что для вас будет означать успешную адаптацию. Например, в первую неделю новичок должен сдать аттестацию или самостоятельно и без ошибок отпустить 100 процедур. Зафиксируйте эти показатели в плане онбординга и обязательно оповестите о них сотрудника.
🔵Фиксируйте показатели текучести кадров: программа онбординга должна снизить количество увольнений в первые месяцы после найма.
🔵Собирайте обратную связь: проведите опрос, чтобы узнать — всё ли понятно новому работнику, насколько комфортно он себя чувствует, были ли обучающие материалы полезны и понятны. Эта информация поможет усовершенствовать программу онбординга.
Онбординг — только для сотрудников?
В ИТ онбордингом также называют знакомство с приложением / продуктом: подсказки, приветственные экраны, инструкции. Санаторий тоже может позаимствовать эту практику — она поможет гостям освоиться на курорте и познакомиться со всеми его возможностями.
🟠Что включить в онбординг для гостей:
🔵Приветственный звонок — читайте подробнее в посте.
🔵Папка в номере / Эл. письмо / Welcome-ролик на тв: информация с меню услуг, карта территории, меню ресторана, информация о детском клубе для семейных гостей, способы связи с администрацией и т.д.
🔵Инструкции: если в номере есть сложное оборудование (например, «умные шторы» на пульте управления) — обязательно сопроводите его понятными инструкциями, чтобы гости не испытывали неудобств / не повредили его.
Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖
Мы в Telegram | Мы в MAX