Value stream mapping (VSM, картирование потока создания ценности) — метод визуализации этапов создания продукта или услуги. Позволяет вычислить, сколько времени уделяется созданию ценности, за которой к вам приезжает гость.
🔵 Зачем санаторию VSM
🔵Наглядно увидеть потери: лишние согласования / пробуксовки / действия, из-за которых сотрудники и гости теряют время
🔵Найти зоны, которые можно оптимизировать / автоматизировать
Как работать с картой
1️⃣ Определите границы процесса. Например:
Расчёт премий медицинским сёстрам
Начальная точка: сбор первичных данных за период времени
Конечная точка: бонус зачислен на карту сотрудника
2️⃣ Пройдите всю цепочку шагов процесса.
Визуализируйте последовательность шагов, разделяя их на информационные и материальные (документальные) потоки: кто и что делает, что происходит между шагами.
3️⃣ Замерьте для каждого шага:
🔵Cycle Time (CT) — Время обработки: сколько чистого времени сотрудник тратит на выполнение шага (например, ПЭО проверяет ведомость 15 минут)
🔵Wait Time (WT) — Время ожидания: сколько задача лежит без движения (например, ведомость ждёт подписи главврача 3 дня)
4️⃣ Суммируйте полученные данные
🔵Lead Time (LT) — Общее время процесса: сумма всего времени обработки и всех ожиданий от старта до финиша
5️⃣ Выявите скрытые потери, например:
🔵Излишняя обработка: старшая медсестра дублирует данные вручную
🔵Ожидание: бухгалтерия простаивает, так как экономисты задерживают согласование фондов
🔵Дефекты / Ошибки: неправильно поданные данные по дежурствам, из-за чего ведомость возвращается на перерасчёт
🔵Лишние перемещения: хождение между корпусами для сбора физических подписей на бумажных носителях
6️⃣ Вычислите коэффициент по процессу
Эффективность цикла процесса (Process Cycle Efficiency, PCE): какую часть общего времени процесса занимает создание ценности.
Формула PCE = CT / LT х 100%
7️⃣ Конвертируйте результаты измерений в управленческие решения. Определите, как увеличить время создания ценности и сократить потери. Например:
🔵Автоматизировать рутинные процессы: сократить работу медперсонала с бумагой, а также физические перемещения при оформлении документов
🔵Внедрить единые алгоритмы и стандарты, которые ускоряют и упрощают потоковые повторяющиеся процессы
🔵Создать программу обучения персонала, чтобы исправить регулярно возникающие ошибки
В «Санаториум» есть все необходимые инструменты, которые помогут навести порядок в процессах и сократить путь к ценности: о том, как цифровизировать работу с мотивацией персонала читайте подробнее в статье.
Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖
Мы в Telegram | Мы в MAX