Кнопочка

Все про этот понедельник 😬

Скриншот из приложения AirVoice. Оно умеет оценивать состояние воздуха в разных городах мира.
Не знаю, насколько показатели точные, но тексты очень приятные. Ребята превратили сложные научные данные в простые советы: «подходящий момент, чтобы принять воздушную ванну» или «лучше посидите дома». А если это покажется неубедительным, есть раздел «Для тех, кто любит цифры».

Если бы этого чейнджлога РЖД не существовало, мы бы все равно не смогли его придумать 👹

Фейсбук и зерно сомнений. Утащила из Твитера 🤡

Продолжаю изучать руководства по tone and voice разных компаний и параллельно пытаюсь написать свой внятный документ.
В руководстве британского банка Monzo нашла интересный пример того, какую силу могут иметь слова. Как они влияют на наше восприятие и определяют решения.
Психолингвист Лера Бородицкая провела эксперимент: попросила две группы людей представить, будто они решают проблему преступности в вымышленном городе.
Описание событий в городе в группах совпадало во всем, кроме одной детали: первой группе исследователь сказала, что преступность «охотитсяна город как зверь», а второй — что «распространяется по городу как вирус».
🐼 Группа, которой досталась метафора со зверем, предлагала для решения проблемы усиление полиции и ужесточение наказаний.
🦠 Группа, в которой преступность сравнили с вирусом, предлагала мягкие меры: социальные реформы и развитие образования.
Для точности эксперимент потом повторяли на группах с разным возрастным и гендерным составом и даже подбирали людей с разными политическими взглядами — результат был тот же.

Если вы искали сильные референсы политики конфиденциальности 🙂
Приложение Pillow

На днях наткнулась на руководство по стилю компании Buffer. Ребята занимаются социальными медиа и уделяют большое внимание теме инклюзивности и разнообразия (дайверсити). В руководстве этому посвящена отдельная глава.
Я была впечатлена, потому что у российских компаний не встречала ничего подобного.
Ниже — перевод тезисов, которые показались особенно важными.

🔸 Упоминайте такие характеристики, как пол, сексуальная ориентация, религия, расовая группа или способности, только когда они действительно важны.
🔸 Не навешивайте на людей ярлыки. Сначала подчеркивайте личность, лишь потом — признак. Пример: не инвалид, а человек с инвалилостью, не колясочник, а человек в инвалидном кресле.
🔸 Не используйте в качестве метафор реальные заболевания. Пример: биполярное расстройство, синдром дефицита внимания.
🔸 Говоря об инвалидности, избегайте фраз, связанных с жертвой. Пример: прикованный к инвалидной коляске, страдает хроническим заболеванием.
🔸 Не употребляйте слова гей, лесбиянка, гомосексуалист в качестве существительных. Используйте их только в качестве определений. Пример: не пара трансегндеров, а трансгендерная пара.
🔸 Избегайте уничижительных терминов, связанных с психическим здоровьем. Пример: сумасшедший, безумный, псих, шизофреник.
🔸 Если нужно указать возраст, используйте конкретные числа, а не категории. Пример: не пожилой мужчина или старик, а мужчина 70 лет.

Еще тема инклюзивности очень круто описана в глобальном руководстве SumOfUs — некоммерческой организации, которая занимается социальной ответственностью корпораций.

Наверняка, вы уже заметили общий тренд на эмпатичные и заботливые коммуникации от брендов: «оставайтесь дома», «заказывайте дистанционные услуги», «носите маски».
Особенно подкупает, когда такие сообщения совсем не связаны с продажами. Более того — могут им навредить. Букинг, например, предупреждает, что стоит хорошенько оценить риски перед путешествием, Яндекс.Такси советует никуда не выбираться, а S7 предлагает летать дома.
Сегодня получила пуш от маркетплейса Беру. Ребята пошли дальше темы самоизоляции и вспомнили про общечеловеческие ценности.
Меня эта коммуникация удивила — нечасто встретишь социальную рекламу в пуше от сервиса, где обычно заказываешь стиральный порошок.
Решила узнать, что про сообщение думают знакомые. Мнения радикально разделились.

Американец Скотт Элчисон запустил подкаст Ts&Zzz , в котором он читает пользовательские соглашения и политики конфиденциальности разных компаний.
В первом выпуске — пользовательское соглашение Фейсбука. Автор считает, что подкаст помогает уснуть. Не уверена, правда, что тексты Фейсбука располагают к хорошим снам 💩
https://podcasts.apple.com/us/podcast/ts-zzz/id1502020860

Очень интересно, что происходит с коммуникациями из-за вируса и карантина. Как кто-то про заботу, а кто-то — про быстрые продажи. Потихоньку делаю подборку классных и нет текстов от разных компаний. Если у вас есть — делитесь 🙂
А пока пример хорошего текста в оффлайне.
Яндекс.Лавка не просто пишет про меры безопасности, но и добавляет имя и температуру того, кто подготовил заказ. От руки! ❤️

Будто еще не все шутки пошучены 😐

Деливери и редкий пример человечных костылей 👨🏻‍⚕️
С другой стороны — из скриншота узнала, что где-то еще нужно звонить курьеру, чтобы узнать время доставки 😬

🔥 Как решать конфликты

Недавно вышло интервью UX-редактора из ИКЕА Эми Йоханссон, где она рассказывает, как это: в огромной компании, которая никогда не заморачивалась дизайном и текстами, доносить ценность микрокопии.
Понравились простые советы Эми про решение конфликтов между заказчиком и редактором.

🔸 Писать сразу три версии текста. Так у заказчика есть выбор и ощущение, что он принимает решение.
Делаю так всегда, и дело не в конфликтах. Часто у заказчика больше опыта в конкретном вопросе, он может быть ближе к пользователю. Поэтому мне нравится обсуждать разные варианты.
🔸 Если разногласия серьезные — запустить A/B тест. Данные покажут, кто прав.
На самом деле, могут и не показать 🙃 Если разногласие касается, допустим, тона коммуникации, увидеть разницу в цифрах крайне сложно. Тестировать стоит, пожалуй, если есть принципиальное расхождение в действительно чувствительных точках, скажем, в сценариях покупки, регистрации.
🔸 Дать «прикоснуться к плите». Эми говорит, что научилась этому благодаря опыту материнства. Ребенок хочет потрогать горячую конфорку, и есть два варианта: бесконечно одергивать или дать обжечься один раз. В работе тоже иногда стоит отступить. Позволить человеку сделать по-своему, чтобы он увидел результат.
Важно не путать этот приём с капитуляцией 😬 Опять же, он хорош в чувствительных местах. Если отпустить ситуацию там, где цифры бессильны, никто «не обожжется». А в продукте появится текст, в который вы не верите.

https://www.userzoom.com/blog/ux-writing-and-content-design-at-ikea/

Кнопочка на грани 😈

Спустя три месяца синдром самозванца чуть ослабил хватку, поэтому решила поделиться здесь записью моего выступления на митапе про кнопочки в Яндексе 🙃
Рассказывала там, как мы в Профи пишем тексты и тестируем их. Как иногда находим крутые инсайты, а иногда просто понимаем, что облажались. Все как в жизни, в общем.
https://www.youtube.com/watch?v=mmvw5vnFqUs&feature=emb_title

Еще пара примеров новой искренности в интерфейсах 🙃

Любой учебник по ux–копирайтингу, статья или выступление не обходятся без совета: пишите просто и понятно 💁‍♀️
Проблема в том, что писать просто — чертовски сложно. Будто какая-то неведомая сила заставляет называть номер телефона «контактными данными», фото человека без одежды — «недопустимым контентом», а все сложное и непонятное — «другим» или «прочим».
Мне помогает вот что: я придумала персонаж — простого такого пацана лет 10, который оценивает мой текст. Понятно, что он не имеет никакого отношения к ЦА. Но ребенок хорош тем, что всегда называет вещи своими именами, в его голове еще нет склада из эвфемизмов, фрагментов скриптов техподдержки и прочих дурацких штампов.
Когда окончательно загоняюсь над какой-то фразой, делаю паузу и просто пытаюсь объяснить суть этому воображаемому пацану. Фальшь, шелуха и неловкие обобщения вылезают наружу.

Для примера — несколько хороших прямолинейных текстов, которые точно прошли бы «проверку пацаном».
🔸Яндекс.Афиша при оценке спектакля, наряду со «Злободневно» и «Зрелищно», предлагает максимально точное — «Актеры без одежды».
🔸В сервисе по подбору психотерапевтов Мета для непонятной жалобы выбрали не «Другое», а «Не знаю, но мне как-то не так». Согласитесь, так определиться куда проще.
🔸Яндекс.Недвижимость использует в фильтре поиска квартир до боли знакомый «Не бабушкин ремонт». Проверила еще пару подобных сервисов — ни у кого нет такого честного варианта.
🔸В Яндекс.Лавке всякие мелочи свалили не в категорию «Разное», а написали конкретно — «На кассе». Потому что — ну а где еще?