Конфликтная стадия в нашем ТСЖПродолжаю рассказы из серии "Истории нашего ТСЖ"😊
Как вы помните, вот
тут и вот
тут я начинал свой рассказ об организации ТСЖ в своем доме и о том, как навыки модерирования в этом помогают. Основная моя роль - это коммуникации внутри актива жителей, а в частности членов правления. Правление ТСЖ - это такая же группа, как и любая другая, которая подчиняется законам групповой динамики, а значит ничего человеческого нам не чуждо, в том числе и конфликтная стадия :)
Подходит к концу третий месяц нашей работы и из рога изобилия сыпятся проблемы: должники не платят квартплату, в смете факт расходится с планом, персонал просит больше денег, жители требуют уборку подземного паркинга, а у нас его даже нечем убирать. В общем полный букет :) Интересно, как в этой ситуации ведут себя люди внутри правления: кто-то ищет виноватых, кто-то усердно пытается решить вопросы, кто-то паникует, что "все пропало". Ну и конечно не обходится без взаимных обвинений и бесконечных переписок в чате правления, которые редко приводят к результатам. Все как у людей :)
Для меня все эти события не стали новостью, даже скажу, что я их ждал. Понимал, что от конфликтной стадии не улизнешь. Когда много раз проживал их в мастермайнд группах, то готов ко всему.
Так как
в мастермайнд группах моя зона ответственность - это процесс, а не результат участников, то и здесь я занялся привычным для себя делом.
1. Собрал со всех членов правления вопросы, которые по его мнению существуют и их надо решить. И сделал из этих вопросов единый список, как повестку будущей встречи.
2. Собрал встречу правления, где мы прошлись по всем вопросам. По каждому из них приняли решение и назначили ответственного. Я модерировал процесс, чтобы не уходили в левые разговоры и выяснения отношений. Сам практически не предлагал решений - моя роль другая. На удивление, в конце встречи на мне была всего одна задача :)
3. Завел нам простой трекер задач, на подобие того, что я использую в мастермайнд группах для фиксации конспектов и задач участников.
4. Сделал простой сайт для принятия заявок по проблемам от собственников квартир.
5. Договорились ежемесячно встречаться, чтобы решать накопившиеся вопросы, подбивать выполненные задачи, делать отчет перед жителями и ставить новые задачи
В общем все как мы любим в наших группах.
И знаете что? Кажется, что лед тронулся. Из конфликтной стадии мы еще не вышли, но конструктива стало больше, а так же понимания что происходит и кто за что отвечает. Теперь, надеюсь, к новому году мы перейдем на стадию нормализации. А на ней будут новые инициативы от членов правления, введение новых правил взаимодействия и новая глубина отношений - доложу вам, как все случится :)
👨 Сергей Семенов, сооснователь Mastermind Groups