Мархейтинг | Василий Крылов

Как бороться с ретроградностью людей, когда пользователи не хотят перемен, а они уже давно назрели. Яркий пример - недавно OpenAI отключила GPT-4o, а пользователи угова­ри­вают оставить модель из⁠-⁠за ее ​«человечности». Лично мне, ответы более новых моделей нравятся больше (кстати, сегодня вышла новая версия GPT-5.3 Instant )но интересно что делать в таких кейсах.

Мы в SMMplanner много раз проходили через подобные изменения. Особенно тяжело шло внедрение новой формы постинга, которая была на голову лучше прошлой, но пользователи приросли к старой модели.

На заре создания сервиса у нас была простая форма постинга, ее мы заменили в 15 году и дальше несколько лет было единое окно для публикации постов, в которое добавлялись минимальные правки. НО технология, на которой была создана эта форма стала устаревшей, поддерживать ее стало сложнее, да и визуально она смотрелось староватой.

Нам было очевидно, что надо сделать более удобный и совершенный продукт. Ну и конечно же аудитория не захотела переходить в новую версию, ибо “мы привыкли к этому, оставьте нам выбор”. Что пришлось сделать для более плавного переезда? Переодели старую версию в новое обличие, изменив технологию и визуал на более новые, но при этом, оставив расположение всех полей и кнопок, с небольшими изменениями.

В итоге получился более плавный и безболезненный переезд аудитории, а задача обновления была достигнута.

Как же задолбали постоянные отмены всех и вся ради хайпа. Меня, как владельца собаки из приюта, сильно цепанул кейс додо, который все обсуждали на прошлой неделе.

Собака жила на улице 1,5 ГОДА! и никто не взял ее к себе и не отдал в приют. Мое мнение, такое подкармливание собак без помощи - просто из попытка поставить плюсик себе в карму, а не реально улучшить жизнь животному, а потом похайпить на инфоповоде, как было в кейсе.

У меня было 2 собаки из приюта и я полностью понимаю мотивацию админа. Хочешь помочь собаке - возьми ее. В заведение ходит много детей и никто не знает как собака отреагирует, если на нее побежит трехлетка. Кто будет отвечать если что-то случится? Все камни снова полетят в додо и будут предъявлять уже за прикармливание рядом с местом, куда ходят семьи.

Моя собака у меня живет больше года, до приюта она жила на улице и у нее есть привычка “защищать мусор”. Как только кто-то ставит мусорный пакет рядом с дверью, Джесси (так зовут собаку) начинает рычать и не хочет отдавать “помоечные сокровища”. В отдельном посте расскажу через что она прошла до того, как оказалась в нашей семье и какой ад творится в некоторых приютах.

Очень рад, что Боню поместили в приют и ней все будет хорошо, но даже сами волонтеры говорят, что “Собака диковатая, к людям относится крайне осторожно и на близкое расстояние не подпускает“. Поэтому все подобные попытки отменить бренды, не разобравшись в ситуации, выглядят как банальные попытки похайпить, а не решить проблему.

Почему неуступчивость на переговорах не всегда хороша? Рассказываю как обсуждение интеграцию с сервисом создания изображений и их неуступчивость привела к созданию нового продукта, который, изначально, мы не планировали делать.

Черный февраль для МСП? Что происходит с предпринимательством. С одной стороны, традиционный «сезонный провал» после новогодних трат. С другой — увеличившаяся налоговая нагрузка и высокая ключевая ставка ЦБ. Покупательский спрос падает, а кредиты для бизнеса стали крайне дорогими.

Внимание потребителей смещается в сферу необходимого: здоровье, образование, ремонт жилья и техники. В такой ситуации сложнее всего приходится непродовольственному ритейлу и сегменту HoReCa (общепит и гостеприимство) — их услуги и товары люди откладывают на «потом».

Лучше остальных себя чувствует сфера товаров для досуга. В период нестабильности (так, кстати, было и в Covid-19) люди инвестируют в саморазвитие (при этом EdTech продолжает помирать, все больше онлайн школ закрываются из-за недоступности рассрочек и кредитов для пользователей. Зато тренд на духовное саморазвитие и самопознание на пике. Для некоторых это способ найти новые/дополнительные источники дохода. Для других — желание снизить градус тревожности.

Чтобы компенсировать просадку в доходах, бизнес всё чаще прибегает к автоматизации процессов. Это касается маркетинга, логистики, управления персоналом. Распространенной практикой у больших компаний становятся заранее согласованные корпоративные отпуска или ротация кадров и повышения квалификации команды.

А что делает государство для поддержки МСП? Помощь сильно разнятся в зависимости по отраслям и зрелости бизнеса. Наиболее ощутимой мерой для многих стал мораторий на плановые проверки до 2030 года. А в условиях всеобщей цифровизации, предприниматели пользуются субсидиями на внедрение российского ПО и компенсируют таким образом до 50% затрат.

А еще, если компания включена в этот реестр ПО, то ее использование становится приоритетным для государственных органов и компаний с госучастием. Мы с SMMplanner успешно прошли экспертизу Минцифры и с декабря прошлого года находимся в списке отечественного ПО.

Недавно мы закончили разработку подключения MAX в SMMplanner и сейчас немного внутрянки про разработку и принятые продуктовые решения.

Как происходит процесс отложенного постинга в мессенджеры? Нужно подключить бота с правами постинга в свой канал и добавить этого же бота в SMMplanner, чтобы он публиковал контент в подключенные каналы и группы.

В чем была загвоздка с разработкой подключения в MAX: своего бота можно создать только после процедуры верификации, которая длится до двух суток. Т.е. пользователю нужно отдельно зарегистрироваться на businessmax, создать там своего бота, прождать 48 часов и только потом подключать все к SMMplanner. Короче долго, геморно и неудобно.

Что сделали мы? Создали своего бота, который доступен всем пользователям без лишнего ожидания и его можно использовать сразу. В итоге у нас сейчас доступно целых 2 способа подключения.

В первом пользователь создает своего бота, ждет и использует для постинга его (некоторым гос. структурам и т.д. требуется чтобы был личный кастомизированный бот). Во втором случае пользователь получает готовое решение из коробки, созданное нами. Не надо ничего ждать, можно сразу планировать постинг.

Теперь наши пользователи могут выбрать удобную альтернативу и что важно, кросспостить контент на еще большее количество площадок, что супер важно в текущих условиях.

Я часто рассказываю как мы создаем телеграм ботов для тестирования различных функций, которые потом добавляем в SMMplanner. Такой подход дешевле полноценной разработки: можно сразу проверить свои гипотезы и оценить интерес аудитории. А когда в ботах набирается много аудитории, в них еще можно и продавать рекламу.

Помимо ботов мы создаем и разные телеграм каналы для смм-щиков, маркетологов и других диджитал специалистов. Так в нашем “мини холдинге” появились и каналы с публикацией вакансий. Все вакансии в каналах мы отбираем вручную, чтобы избежать различного скама.

Хороших каналов с вакансиями не так много, поэтому после создания, аудитория начала довольно быстро прирастать. У нас была отработанная схема с монетизацией каналов, но тут мы решили поэкспериментировать и добавить партизанского маркетинга.

Да, SMMplanner - имя нарицательное, но никогда не стоит прекращать работать над узнаваемостью. Мы начали предлагать доп. скидку при размещении вакансий, если в них среди навыков будет указано умение пользоваться SMMplanner.
В итоге все в плюсе: рекламодатель получает небольшую скидку, мы получаем нативные упоминания.

Люди, пришедшие на рынок недавно, просматривают вакансии, видят список основных сервисов, которые требуют работодатели и осваивают их. Мы без затрат на рекламу повышаем узнаваемость и получаем новых пользователей, а рекламодатели платят меньше денег за размещение, полный вин-вин.

Почему опросы и кастдевы не всегда помогают найти ответы при развитии продукта и как мы адаптировали ИИ инструменты под задачи своих пользователей.

На прошлой неделе ходил на радио Серебряный дождь, где мы в прямом эфире обсуждали текущее развитие нейросетей и когда мы получим настоящий искусственный интеллект. Отдельно поговорили про главный страх всех специалистов, что нейронки скоро заменят их, ну и обсудили изменения бизнесов и их структур в текущих реалиях.

PS а еще рассказывал зачем бизнесу сегодня становиться медиакомпанией и почему за этим будущее.

• YouTube
• Рутюб
• ВК видео

Сейчас SMMplanner - это имя нарицательное, но начиналось все со стартового капитала в 133 тысяч рублей и телефона на android, купленного для тестирования отложенного постинга в инсту*.

Про это, а еще про запуск собственного СМИ и потерю денег на этом, а также как переживали кризис 2022 года рассказал в интервью ПланФакт: https://clck.ru/3Rj3UE
*Meta Inc. признана экстремистской организацией в России

Завтра в 11.30 выступаю на бизнес завтраке с «Бизнес Фактом».

🍳☕️ Будет вкусно и уютно. Поговорим об IT и AI-трендах в период кризиса:
- Что реально будет работать для бизнеса завтра?
- Какие решения актуальны сейчас?

Со своей стороны поделюсь реальным опытом SMMplanner: как мы выходили из сложных ситуаций, когда вокруг сплошная турбулентность, и как интегрировали ИИ и IT-решения в наши бизнес-процессы.

Присоединяйтесь, поговорим о наболевшем!

Черная пятница на месяц вместо одного дня и бесконечные акции на маркетплейсах. Что не так с бесконечными акциями, как поменялась исходная концепция черной пятницы и почему длинные акции почти всегда говорят об огромной наценке.

Лидер всегда голодный. До дел, задач и новых вызовов.

Об этом говорили с Татьяной Шпицер в её подкасте "Честный четверг".
Рассказывал про текущую работу, про студенческие проекты и как я понял, что мне нравится формировать системы и концепции, собирать команды, управлять задачами и смыслами.

В общем про юность, высокие материи и энергию лидерства смотрите здесь:
ВК
Рутуб
Ютуб

Сегодня в 17:00, буду в гостях на радио Серебряный Дождь в программе Активный предприниматель. Подключайтесь на 100.1 fm, будем говорить про:

• Продуктовые механики в маркетинге: как превратить идеи в продающий продукт.
• Антикризисные стратегии в B2C и B2B: как сохранять рост бизнеса в нестабильной среде.
• SaaS-решения для бизнеса и управление SaaS-процессами.
• Технологии и ИИ в разработке IT-продукта и маркетинге.
• Формирование команд и эффективное руководство маркетинговыми отделами.

Запись эфира будет доступна в паблике Активный предприниматель.

Как мы автоматизировали замену баннеров в блоге и сэкономили десятки человеко-часов.

В SMMplanner есть свой блог, который мы используем для разных задач: от поисковой оптимизации до рекламы своих продуктов, и вот про второе хочу рассказать подробнее.

Любой блог - это аудитория, и в эру ограниченных источников трафика надо использовать все доступные ресурсы, через которые можно достучаться до аудитории, на максимум.

Мы всегда активно использовали блог как источник трафика для SMMplanner и других наших продуктов. Совсем давно это были просто упоминания каких-то наших продуктов, а позже у нас появились специальные баннеры, которые встраиваются в статьи (примеры баннеров добавил во вложение).

В чем плюсы таких баннеров: они заметны (мы добавляем их в начало и конец статьи, а если статья большая, то еще и в середину). Баннеры универсальны – можно сделать несколько вариантов и менять их в зависимости от тематики статьи.

Главная проблема с такими баннерами - каждый надо добавлять вручную в каждую статью. Задача несложная, но отнимает просто кучу времени. А самое сложное случается, когда надо быстро заменить баннеры во всех статьях. Например, мы закрывали сервис DataFan и надо было изучить тысячи статей, в которых за годы ведения блога могли быть добавлены баннеры.

В итоге мы решили эту проблемы с помощью таблички и ее интеграции с блогом.
Собрали список всех статей в блоге (да, это было долго, но это как с зачеткой - сначала ты работаешь на нее, потом она на тебя).

Таблицу интегрировали с блогом через API и загрузили в нее все баннеры, которые хотим использовать. В итоге теперь для смены баннеров не надо заходить в сам блог и менять там все руками, достаточно открыть таблицу и выбрать статьи, где нужно сделать изменения (да, разом сделать замену баннеров можно сразу везде).

Отдельно через эту таблицу можно управлять маркировкой всех баннеров. Если мы размещаем рекламу, то можно разметить один баннер и настроить его показ сразу во всех нужных статьях, т.к. они добавлены в каталогизатор по темам и за несколько минут можно опубликовать рекламу везде.

Да, изначально пришлось долго поработать, когда мы размечали статьи, казалось, что конца и края не будет. Однако сейчас это удобнейший инхаус инструмент, который позволяет сэкономить нам десятки человеко-часов в месяц.

Как мы внедряли AI-ассистентов в SMMplanner, почему отказались от классического чата с нейросетью, сделали 63 AI-ассистента и как в итоге создали AI-SMM-щика, которому можно делегировать почти все задачи по контенту.

В 2026 году некоторые маркетинговые подходы и инструменты станут атавизмами и умрут за ненадобностью. Рассказал в статье о трендах этого года и что надо делать, чтобы не остаться позади конкурентов.

Завоевать внимание можно лишь оригинальностью (когда смешно, дерзко, на грани фола), либо глубиной экспертизы (здесь даже длинный текст примут с благодарностью, если он решает реальную проблему).

Аудитория ждет от брендов пользы, открытого диалога и искренности. Поэтому победят компании «с человеческим лицом»: те, кто будет ярко позиционировать «мы — свои», демонстрировать «закулисье», признаваться в кризисных ситуациях.

А ещё откажется от «пластмассового» контента, сгенерированного нейросетями за 8 секунд. ИИ никуда не денется: он окончательно заберет автоматизацию и аналитику, но к настоящему креативу вернутся люди.
Остальные тренды и прогнозы читайте в статье: https://www.globalmsk.ru/news/id/78199

Как секс-шоп превратился в бизнес по продаже шаров и почему кадры решают.

Еще во времена учебы в универе я начал создавать сайты. Сначала делал для студенческих задач, а потом пошел в коммерцию: делал сайты под ключ, настраивал SEO, запускал контекст. Но была и история с полноценной интеграцией в бизнес. Клиент предложил бизнес партнерство, где мы с командой отвечаем за трафик и привлечение клиентов, а он занимается созданием букетов из шаров.

Причем сначала он пришел с запросом на создание сайта секс-шопа, мы настроили SEO, запустили контекст и работали с ним несколько месяцев. Потом он решил развивать еще и бизнес по продаже шаров для праздников - и предложил делать его совместно (Кстати над этим проектом со мной работало 2 человека, которые сейчас в SMMplanner).

Пару месяцев поработали нормально, а потом начали подозревать, что не все так прозрачно с выплатами. Заказы с рекламы есть, клиенты звонят, а партнер заявляет, что “эти отказались, тут сорвалось”. Мы перезваниваем клиенту, а он говорит, что шары получил, все ок. Выводы сделаете сами.

В какой-то момент мы поняли: если хотим, чтобы бизнес нормально работал, проще взять все в свои руки. Мы мирно закончили сотрудничество и начали искать партнера-сотрудника для создания самих букетов из шаров и прочего декора. После череды поисков мы нашли Татьяну, которая и сейчас занимается этим бизнесом (забегая вперед, бизнес она у нас выкупила). Я редко вижу таких заряженных людей, когда она пришла, то сказала, что всю жизнь хотела заниматься воздушными шарами и что редко, это реально было так. Вместе мы проработали пару лет, и это был очень классный опыт сотрудничества.

Сейчас “Букет Шаров” полностью ее проект. Это отличный пример того, как идея + правильный человек создают устойчивый бизнес, который работает и развивается. Когда мы создали SMMplanner и он заработал на полную, времени на другие проекты стало меньше. Мы предложили Татьяне выкупить бизнес, и вот уже более 10 лет бизнес продолжает работать (прикрепляю ссылку на сайт и искренне рекомендую заказывать у нее (не реклама, а искренняя рекомендация, периодически сам заказываю у нее).

Что в итоге: не бойтесь расставаться с проектами, которые отнимают много времени и не так мотивируют вас, как другие проекты (в моем случае это был SMMplanner). Найдите человека, который будет гореть этим делом, и такой проект будет существовать очень долго (в обоих кейсах уже более 11 лет).

PS в комментариях прикреплю фото с рабочими моментами в этом бизнесе.

Отправили в WhatsApp*!
Популярнейший мессенджер для связи с клиентами теперь не работает, что делать бизнесу для коннекта с аудиторией и почему важно присутствие везде.

Ребята из ИНК спросили что я думаю по поводу того, как малый бизнес будет общаться со своими клиентами. И главное: почему предприниматели, несмотря на кучу блокировок, часто продолжают вести одну соц. сеть.

Глобально все просто и понятно: ресурс маленьких компаний ограничен и не позволяет содержать команду специалистов. Кто обычно работает с контентом? Сам владелец бизнеса, сотрудник, который берет доп. нагрузку, в лучшем случае фрилансер, чтобы закрывать текущие задачи.

У этих людей не хватает времени и компетенций, чтобы отслеживать изменения на digital-рынке, создавать резервные каналы коммуникаций или осваивать новые инструменты на случай форс-мажора. Бизнес работает по инерции, а по факту где? В зоне риска: вели только одну соц. сеть, она перестала работать и у всех паника, не понятно как выстраивать процессы с нуля.

Но не только в кол-ве сотрудников дело, есть еще любимый русский «авось». В нашей стране многие до последнего не верили, что WhatsApp, который объединяет почти 100 миллионов пользователей (а это на минуточку около 66% населения страны), — заблокируют. Но, друзья, пора принять две простые истины. Первая: «в мире стабильности нет», вторая: цифровое пространство, в котором мы живем, очень динамично.

Даже если отбросить блокировки, надо помнить что все динамично: одни сервисы умирают, другие появляются, третьи меняют функционал и модель монетизации (вспомните хотя бы маркетплейсы, комиссия у которых поначалу составляла 10%, а сейчас выросла до 40%). Коммуницировать с аудиторией нужно не на одной, а на разных площадках: на сайте, еком-платформах, в разных соцсетях и мессенджерах.

Кому интересно, что думает digital-тусовка по этому поводу, читайте статью: https://clck.ru/3RQAtT

*(Meta Inc.) – запрещенная в России организация.

Завтра иду на большой нетворкинг от «Бизнес Факт».

Боооольшаааая такая офлайн-встреча предпринимателей и собственников бизнеса.
Я буду выступать и рассказывать как быстро и дешево тестирую бизнес-гипотезы.

А еще будет много организованного нетворкинга без неловких «а вы чем занимаетесь». Организаторы делают модерируемое знакомство и общение, так что будет классно.

Буду рад пообщаться со всеми, ссылку оставляю тут: https://biz-fakt.ru/bignetworking

Рассказываю как мы помогали региональным пабликам уникализировать изображения, чтобы соц. сети не занижали им охваты за копипаст СВОЕГО же контента.