Отправили в WhatsApp*!
Популярнейший мессенджер для связи с клиентами теперь не работает, что делать бизнесу для коннекта с аудиторией и почему важно присутствие везде.

Ребята из ИНК спросили что я думаю по поводу того, как малый бизнес будет общаться со своими клиентами. И главное: почему предприниматели, несмотря на кучу блокировок, часто продолжают вести одну соц. сеть.

Глобально все просто и понятно: ресурс маленьких компаний ограничен и не позволяет содержать команду специалистов. Кто обычно работает с контентом? Сам владелец бизнеса, сотрудник, который берет доп. нагрузку, в лучшем случае фрилансер, чтобы закрывать текущие задачи.

У этих людей не хватает времени и компетенций, чтобы отслеживать изменения на digital-рынке, создавать резервные каналы коммуникаций или осваивать новые инструменты на случай форс-мажора. Бизнес работает по инерции, а по факту где? В зоне риска: вели только одну соц. сеть, она перестала работать и у всех паника, не понятно как выстраивать процессы с нуля.

Но не только в кол-ве сотрудников дело, есть еще любимый русский «авось». В нашей стране многие до последнего не верили, что WhatsApp, который объединяет почти 100 миллионов пользователей (а это на минуточку около 66% населения страны), — заблокируют. Но, друзья, пора принять две простые истины. Первая: «в мире стабильности нет», вторая: цифровое пространство, в котором мы живем, очень динамично.

Даже если отбросить блокировки, надо помнить что все динамично: одни сервисы умирают, другие появляются, третьи меняют функционал и модель монетизации (вспомните хотя бы маркетплейсы, комиссия у которых поначалу составляла 10%, а сейчас выросла до 40%). Коммуницировать с аудиторией нужно не на одной, а на разных площадках: на сайте, еком-платформах, в разных соцсетях и мессенджерах.

Кому интересно, что думает digital-тусовка по этому поводу, читайте статью: https://clck.ru/3RQAtT

*(Meta Inc.) – запрещенная в России организация.