О наболевшем... и страдающем потребителе 😰

Ну вы наверняка слышали про боли и потребности, так? Мне кажется, у классического маркетолога и дня не проходит без разговора о страданиях (фить-ха).

О страданиях потребителей, конечно же (а вы о чем подумали?) — короче, о маркетинговых болях и потребностях.

Что хочет и что мешает? 😩

➖ Потребность — чего человек хочет или в чем нуждается.
Основной вопрос: «Что человеку нужно?»

➖ Боль — что мешает ему это получить или заставляет переживать из-за этого.
Основной вопрос: «Что человеку мешает?»

Часто вижу, что эти два понятия объединяют, подразумевая «основной болючий запрос» от потребителя — чаще всего скрытый.

Ковырнем в боль по списку 🫢

Вот сразу хочется «а давайте пройдемся по топу болей», но вот так складывается, что прям волшебного полного списка нет.
На эти темы рассуждали и продолжают рассуждать разные специалисты, сводя все к более-менее понятному каркасу.

Выходит что-то в таком духе:

1️⃣ Финансы — страх переплатить и потери сбережений, непонятная ценность продукта.

2️⃣ Эффективность — сомнение, что продукт решит задачу, будет удобен и даст нужный результат.

3️⃣ Процесс покупки — сложный заказ, неудобная оплата, страх мошенничества (это и к финансам тоже), плохая доставка, непонятный интерфейс.

4️⃣ Поддержка — переживание, что после покупки его «бросят» и не будут соблюдены гарантии: не будет возврата, помощи, сервиса и т.д.

Все ли это? Далеко нет.
Как с этим работать? Не делать того, чего так боится потребитель 🤡

Куда копаем? 🤔

Частая проблема, которую я наблюдаю: специалисты и бизнесы не идут дальше открытых потребностей, не зарываются в суть.

*️⃣Простой пример:

Человек приходит и говорит, что ему нужен сайт.
— А для чего он нужен?
— Ну, для продаж.

Но это не конец.

— Страх-то может быть глубже: «Я теряю деньги, потому что клиенты не понимают, о чем я, и где покупать даже если понимают».

Сделать «просто сайт» или же «сайт для продаж, чтобы бизнес не терял деньги» — понятия разные.

➖ И поверьте, так куда ни копни — везде это двойное-тройное дно присутствует. Даже в обычной коммуникации между отделами внутри компании, где есть взаимоотношения «заказчик-исполнитель».

❗️ Хочешь делать свою работу нормально — делай по ТЗ.

Хочешь сделать так, чтобы к тебе возвращались и приводили других — пойми, зачем тебя просят сделать что-то, и помоги решить не только потребность, но и закрыть боль.

Всем зреть в корень 🧐

#маркетинговая_духовка