По итогам исследования «Без ипотеки 3.0», подготовленным ЕРЗ и KOROL Media
Первый пост с мыслями по этому исследованию публиковали тут.
А вот сейчас мысли по цифрам, которые нельзя игнорировать:
🔹55% потенциальных покупателей планируют проверять репутацию застройщика перед покупкой квартиры.
За год таких стало больше на 11 п.п.
🔹Еще 37% готовы проверять, если их что-то смутит.
🔹И только 4% не будут проверять вовсе или полностью доверятся агенту.
Рынок насторожен. Репутация застройщиков под сомнением, а доверие к риелторам, наоборот, растет. В таких условиях «и так купят» больше не работает.
Что именно смотрят клиенты?
В ТОП-5 критериев надежности вошли (смотрите скрины👆)
🔹 соблюдение сроков по сданным объектам;
🔹 соблюдение обещаний по качеству;
🔹 отсутствие судов с властью по разрешительной документации;
🔹 отсутствие судов с покупателями по качеству;
🔹 отсутствие уголовных дел у ТОП-менеджмента.
Важно понимать: проверка — это уже норма поведения.
Где проверяют?
1️⃣ Карты — прежде всего Яндекс Карты и 2GIS.
Карточка застройщика должна быть оформлена как витрина: УТП, портфолио, актуальные фото, отзывы. И обязательно — живые отзывы по сданным ЖК. Потому что даже если клиент найдет компанию, он все равно пойдет читать, что пишут жители конкретных домов. Один сильный негатив про «отваливающуюся штукатурку» способен серьезно повлиять на решение.
2️⃣ Портал ЕРЗ.
Там смотрят историю проектов, сроки ввода, динамику. Сайт пользуется высоким доверием, и важно хотя бы понимать, как вы там представлены.
3️⃣ Отзовики — Flamp, Zoon, Отзовик, IRecommend и др.
Минимум — мониторинг. Лучше — системная работа с обратной связью и корректное закрытие негатива.
Мы не раскрываем всех инструментов работы с репутацией.
🔹Но для текущих и новых проектов мы всегда начинаем работу с аудита присутствия в интернете: где вы есть, как выглядите и какие риски уже видны клиенту.
Репутация сегодня — это не витрина, а точка входа в продажи.
Клиент принимает решение о вас раньше, чем вы узнаете о нем.
Либо доверие работает на вашу выручку, либо сомнение тихо уводит сделки к конкурентам.
Обращайтесь за аудитом. Пишите @korolevamarketing
🔗Скачать исследование «Без ипотеки 3.0», подготовленный ЕРЗ и KOROL Media
Ваша 👍Елена Королева.